Airbnb a annoncé le 20 octobre 2026 un important tour de vis sur ce que les hôtes peuvent demander à leurs voyageurs. Fini le lit à défaire et les poubelles à sortir, fini aussi le contrat systématique, la photocopie de la pièce d'identité et les amendes. Ces nouvelles règles Airbnb s'appliquent aux réservations effectuées à partir du 20 novembre 2026, juste après une forte hausse des frais prélevés sur les hôtes. Voici ce qui change concrètement, ce qu'il faut corriger dans votre annonce, vos messages et votre livret d'accueil, et comment limiter l'effet des frais.
📌 Ce qui change, en bref
- Règles : tout doit figurer dans la section « Règlement intérieur et demandes » de l'annonce. Plus rien de nouveau par message, par affichage ou de vive voix.
- Ménage : interdiction de demander des tâches longues ou normalement confiées à un agent d'entretien.
- Amendes : aucune pénalité ne peut être imposée au voyageur.
- Contrats : interdits en règle générale, sauf quatre cas.
- Données personnelles : pas de collecte de pièces d'identité, de coordonnées ou de données bancaires, sauf exceptions.
- Accès et applications : pas d'application tierce ni d'inscription obligatoire pour entrer dans le logement, sauf exceptions.
- Frais : le prélèvement sur les hôtes passe de 3 % à 15,5 % dans la plupart des cas, tandis que le voyageur ne paie plus de frais de service.
📄 CGV, conditions de service, politiques : de quoi parle-t-on ?
On parle beaucoup de « nouvelles CGV Airbnb », mais le texte principal, les Conditions de service, n'a pas été réécrit en octobre : sa dernière mise à jour date du 5 février 2026. Les changements de novembre passent par deux politiques communautaires, auxquelles les hôtes doivent se conformer :
- Règlement intérieur et demandes raisonnables ;
- Limitation des contrats et autres conditions imposés par l'hôte, qui remplace l'ancienne politique relative aux activités en dehors de la plateforme.
Elles concernent les réservations effectuées à partir du 20 novembre 2026, quelle que soit la date du séjour. Une réservation prise avant cette date reste soumise aux anciennes règles, même si le voyageur arrive en janvier.
Le changement des frais de service est distinct de ces deux politiques. Nous y revenons plus bas.
🏠 Les 7 règles standard du règlement intérieur
Le règlement intérieur se compose désormais de sept règles standard, réglées au même endroit dans l'outil de modification d'annonce :
- Nombre maximal de voyageurs
- Heures où le calme doit être respecté
- Événements
- Animaux de compagnie
- Fumeurs (y compris vapotage et cigarettes électroniques)
- Photos commerciales
- Fermeture à clé du logement au moment du départ, avec le lieu de restitution des clés
Tout le reste devient une demande, à saisir dans la même section, avec une rubrique dédiée « Avant le départ ». La différence compte : les voyageurs doivent respecter le règlement intérieur, alors qu'ils sont simplement invités à suivre les demandes.
🧹 Ce que vous pouvez encore demander au départ
Une demande doit être raisonnable : pas de tâche qui prend du temps ou de l'énergie, ni de travail habituellement fait par un agent d'entretien. Airbnb donne ces exemples :
❌ Ce que vous ne pouvez plus demander
- Laver ou ranger la vaisselle
- Retirer les draps ou lancer une machine
- Sortir les déchets du logement
- Éviter un équipement mentionné dans l'annonce, comme la climatisation
✅ Ce que vous pouvez demander
- Déposer la vaisselle utilisée dans l'évier
- Rassembler les serviettes sales
- Trier les déchets et les recyclables dans les poubelles intérieures
- Éteindre la climatisation en partant
Le lave-vaisselle n'est pas cité. Par prudence, préférez « dans l'évier », la seule formule validée par Airbnb. Pour les points liés à votre situation, la plateforme tient compte du type de logement et du contexte local : ses exemples sont la limitation des douches en période de sécheresse et les poubelles anti-animaux dans une région à ours.
Modèle de demandes à copier dans « Avant le départ »
Pour nous aider à préparer l'arrivée suivante, merci de :
🍽️ Déposer la vaisselle utilisée dans l'évier
🧺 Rassembler les serviettes utilisées dans la salle de bain
♻️ Trier les déchets et les recyclables dans les poubelles de la cuisine
💡 Éteindre les lumières, le chauffage et la climatisationPour le reste, on s'occupe de tout !
La fermeture à clé et le lieu de restitution des clés n'ont pas besoin de figurer ici : ils relèvent de la septième règle standard.
💶 Amendes et pénalités : c'est terminé
Vous ne pouvez plus prévoir de pénalité dans votre annonce, par exemple pour un logement non rangé ou un départ tardif. Une seule nuance : si une copropriété ou une collectivité peut vous infliger une amende, vous pouvez en informer les voyageurs dans la section prévue de l'annonce.
Le coût du ménage doit donc passer par vos frais de ménage, et les dégâts par les outils d'Airbnb : AirCover pour les hôtes et le Centre de résolution. Si votre prestataire doit désormais défaire les lits ou vider les poubelles, revoyez avec lui le temps prévu, puis ajustez votre forfait si besoin.
📝 Contrats de location : quatre exceptions seulement
Vous ne pouvez plus exiger la signature d'un contrat, sauf dans ces cas :
- obligation légale ou règlement de copropriété ;
- accès à un équipement facultatif (Airbnb cite les voiturettes de golf) ;
- séjour de 28 nuits ou plus ;
- logement Airbnb Luxe.
Un contrat autorisé s'importe dans la section « Contrats » des paramètres de l'annonce. Il ne doit contenir aucune donnée personnelle, et Airbnb précise qu'il ne le fait pas respecter à votre place.
Et en France ? L'article L. 324-2 du Code du tourisme impose qu'une offre ou un contrat de location saisonnière soit écrit et indique le prix et l'état descriptif des lieux. Airbnb n'a pas précisé si ce texte ouvre l'exception « obligation légale ». Avant d'importer un contrat sur ce fondement, posez la question à Airbnb ou à un professionnel du droit.
🪪 Pièces d'identité et données personnelles
Pendant la réservation ou le séjour, vous ne pouvez plus réclamer de coordonnées, de documents d'identité, de données bancaires, de vérification d'antécédents ou de crédit, ni de données biométriques ou de santé.
- Vérification à l'arrivée : vous pouvez contrôler une pièce d'identité en personne si vous l'avez annoncé, sans en garder de copie, papier ou numérique.
- Obligation légale : la collecte reste possible si la loi, une règle de copropriété ou la sécurité de l'immeuble l'exige. Indiquez dans l'annonce ce que vous demandez et pourquoi, collectez le strict nécessaire, puis protégez et supprimez ces données.
Et en France ? La fiche individuelle de police reste due pour les voyageurs étrangers, conformément à l'article R. 814-1 du Ceseda, qui vise notamment les loueurs de meublés de tourisme et de chambres d'hôtes. Cet article parle de faire remplir et signer une fiche, pas de copier une pièce d'identité. Mentionnez cette formalité dans votre annonce.
📲 Applications, WiFi, avis : les autres points à vérifier
- Accès au logement : pas d'application tierce ni d'inscription obligatoire. Une serrure à application reste possible si vous proposez un autre moyen d'entrer sur demande.
- WiFi : pas de portail de connexion demandant un e-mail ou d'autres informations personnelles, sauf pour un hôtel ou un complexe hôtelier, ou en cas d'exception.
- Avis : pas de demande d'avis ou de questionnaire sur un autre site, sauf pour un hôtel.
- Recommandations : vous pouvez conseiller des commerces et des activités, à condition que ce soit facultatif et que vous signaliez tout avantage financier direct.
- Options payantes : un petit-déjeuner ou un autre service facultatif peut être décrit dans vos demandes. En revanche, un équipement mentionné dans l'annonce ne peut pas être facturé en dehors du prix affiché à la réservation.
📖 Et votre livret d'accueil dans tout ça ?
Airbnb ne cite pas les livrets d'accueil dans ces textes, mais ses consignes sont claires : pas de règles ailleurs que dans la section dédiée, ni dans vos messages, ni sur des affiches dans le logement. Notre lecture est donc simple : le livret informe, l'annonce fixe les règles.
Airbnb classe par ailleurs les « applications de conciergerie » parmi les applications facultatives autorisées, ce qui correspond à un livret consultable librement et sans inscription.
✅ Ce que le livret peut continuer à faire
- Expliquer le fonctionnement du logement : WiFi, chauffage, plaques, lave-linge
- Donner des infos pratiques : tri local, jours de collecte, emplacement des containers pour ceux qui le souhaitent
- Partager vos adresses et vos recommandations, avec mention d'un éventuel avantage financier
- Rappeler vos règles et vos demandes, dans les mêmes termes que l'annonce
❌ Ce qu'il vaut mieux retirer
- Toute règle ou consigne absente de l'annonce
- Les corvées de départ de l'ancienne liste : draps, machine, poubelles à sortir
- Toute mention de pénalité ou de retenue
- Un lien qui pousse vers un avis sur un autre site ou un questionnaire
Pour les rappels pendant le séjour, Airbnb met à disposition votre règlement intérieur sous forme de réponse rapide : c'est la méthode la plus sûre. Et gardez vos instructions d'arrivée dans Airbnb : le livret doit rester un confort, jamais une condition pour entrer.
Avec Guideo, ces mises à jour se font en quelques minutes. Vous modifiez la rubrique et le QR code reste le même, pas besoin de réimprimer. Pensez aussi à votre checklist de départ, à laisser facultative et alignée sur vos demandes. Guidy, l'assistant du livret, répond à partir de son contenu : un livret à jour, c'est aussi un assistant à jour.
💸 Frais Airbnb : de 3 % à 15,5 % pour les hôtes
Airbnb fait passer ses hôtes à des frais de service uniques : 15,5 % pour la plupart d'entre eux, entièrement déduits de votre versement, contre 3 % dans l'ancien système de frais partagés. Selon la presse spécialisée, ils s'appliquent depuis le 13 octobre 2026 aux hôtes français. Ils ne concernent que les nouvelles réservations.
En contrepartie, le voyageur ne paie plus de frais de service. MoneyVox donne cet exemple pour une nuit à 100 € :
- Avant : le voyageur paie 115 €, vous recevez 97 €.
- Maintenant, à prix inchangé : le voyageur paie 100 €, vous recevez 84,50 €.
Pour retrouver vos 97 €, il faut afficher environ 115 € la nuit. Le voyageur paie alors à peu près autant qu'avant, mais vos recettes déclarées augmentent, ce qui peut peser sur vos impôts et vos seuils sociaux. Parlez-en à votre comptable. Pensez aussi à vos frais de ménage : ils entrent dans la base de calcul.
La réservation directe, sans commission
Avec ces frais, chaque réservation obtenue hors plateforme vaut davantage. La réservation directe de Guideo ne prélève aucune commission : le voyageur paie par carte via Stripe, et seuls les frais de Stripe s'appliquent, soit 1,5 % + 0,25 € pour une carte standard de l'EEE, davantage pour une carte premium ou internationale.
Pour un séjour de 500 € payé par le voyageur, hors abonnement Guideo :
- Via Airbnb (frais de 15,5 %) : vous recevez 422,50 €.
- En direct avec Guideo, carte standard de l'EEE : vous recevez 492,25 €, soit 69,75 € de plus.
- En direct avec Guideo, carte internationale (3,15 % + 0,25 €) : vous recevez 484 €.
Le direct ne remplace pas pour autant la visibilité d'Airbnb, et AirCover ne s'y applique pas. C'est à vous de faire venir les voyageurs et de gérer les annulations, les dégâts et la taxe de séjour.
⚠️ Ne détournez pas vos voyageurs Airbnb
Les Conditions de service interdisent de demander ou d'accepter une réservation ou un paiement en dehors de la plateforme, et les paiements pour les réservations en cours, futures ou répétées doivent passer par Airbnb. Ne proposez donc pas le direct à un voyageur rencontré sur Airbnb, ni par message, ni dans son livret.
Réservez le direct à vos propres canaux : Google, réseaux sociaux, bouche-à-oreille, cartes de visite. La vitrine Guideo réunit vos logements derrière un seul lien à partager sur ces canaux. Si vous activez la réservation directe sur un livret, gardez-le pour ces voyageurs-là, et envoyez à vos voyageurs Airbnb un livret sans cette option.
✅ La checklist avant le 20 novembre
- Réglez les sept règles standard dans votre annonce.
- Déplacez vos consignes dans la section « Règlement intérieur et demandes » et réécrivez-les selon le modèle ci-dessus.
- Parcourez vos messages programmés, vos affiches et votre livret : retirez tout ce qui n'est pas dans l'annonce.
- Supprimez les mentions d'amende ou de pénalité.
- Retirez les contrats qui n'entrent pas dans les quatre exceptions.
- Arrêtez de demander des photos de pièces d'identité. Si vous contrôlez l'identité à l'arrivée ou si vous remplissez une fiche de police, annoncez-le.
- Vérifiez que personne n'est obligé de créer un compte ou d'installer une application pour entrer.
- Prévenez votre prestataire de ménage et revoyez ses temps de passage.
- Recalculez vos prix et vos frais de ménage avec les frais de 15,5 %.
❓ Questions fréquentes
Que risque un hôte qui ne s'adapte pas ?
Pour le règlement intérieur, les demandes non conformes sont signalées dans l'outil d'annonce et vous êtes prévenu par e-mail, avec une possibilité de faire appel. Si le problème persiste, une alerte peut s'afficher sur l'annonce, par exemple « comprend des demandes de ménage », et sa visibilité peut être réduite. Pour les contrats et les données personnelles, Airbnb prévoit aussi, en cas de récidive, la suspension ou le retrait des annonces, voire du compte.
Puis-je présenter le retrait des draps comme un coup de main facultatif ?
Airbnb ne fait pas cette distinction : toutes les demandes doivent être raisonnables, et retirer les draps figure parmi les exemples à éviter. Sur Airbnb, le plus sûr est de ne plus le demander du tout.
Et si un voyageur ne respecte pas le règlement intérieur ?
Contactez Airbnb. La plateforme indique qu'en cas de non-respect pendant le séjour, ou si le voyageur annonce avant son arrivée qu'il ne respectera pas une règle, la réservation peut être annulée sans frais ni conséquence pour vous. Elle peut aussi prendre des mesures contre les voyageurs en cas d'infractions répétées ou graves.
Puis-je demander une caution à un voyageur Airbnb ?
En général, non, et cela ne date pas de novembre. Airbnb précise que la plupart des hôtes ne peuvent pas facturer de dépôt de garantie, ni de préautorisation sur une carte. Les exceptions concernent certains hôtes connectés par logiciel et les hôtels, à condition que la caution apparaisse dans le champ de frais prévu avant la réservation. Pour une réservation directe, hors Airbnb, ces règles ne s'appliquent pas, et la caution en ligne de Guideo reste une option.
Ces règles valent-elles sur Booking ou Abritel ?
Non, elles ne concernent que les réservations Airbnb. Si vous êtes présent sur plusieurs plateformes, le plus simple est de garder une seule version de vos consignes, alignée sur la plus stricte.
🚀 Un livret à jour avant le 20 novembre
Ces règles recentrent l'accueil sur ce qu'un livret fait le mieux : informer clairement, sans rien imposer. Avec Guideo, vous gardez un livret clair, traduit dans la langue du voyageur et modifiable à tout moment. Et pour les voyageurs qui viennent par vos propres canaux, la réservation directe se fait sans commission, hors frais Stripe.
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Cet article résume les politiques publiées par Airbnb en octobre 2026. Il ne constitue pas un conseil juridique. Reportez-vous aux textes officiels, qui peuvent évoluer : Changements importants apportés au règlement intérieur, Règlement intérieur et demandes raisonnables, Limitation des contrats et autres conditions imposés par l'hôte.