Condiciones Generales de Venta y Uso

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a cualquier compra y a cualquier uso de los servicios propuestos por GUIDEO CLOUD («el Proveedor») en su sitio web «guideo.cloud» («el Sitio») y su aplicación: la creación, edición e intercambio de uno (o varios) libro(s) de bienvenida destinado(s) a los viajeros, así como las funcionalidades asociadas, en particular la traducción automática, el asistente Guidy, el escaparate del anfitrión, la reserva directa, la tienda y la fianza en línea («los Servicios»). Se dirigen a los consumidores, a los no profesionales y a los profesionales, como hoteles, conserjerías y gestores de alquileres («Los Clientes» o «el Cliente» o «el Usuario»), en las condiciones del artículo 1 bis.

Artículo 1. CONTENIDO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a cualquier compra y a cualquier uso de los servicios propuestos por GUIDEO CLOUD («el Proveedor») en su sitio web «guideo.cloud» («el Sitio») y su aplicación: la creación, edición e intercambio de uno (o varios) libro(s) de bienvenida destinado(s) a los viajeros, así como las funcionalidades asociadas, en particular la traducción automática, el asistente Guidy, el escaparate del anfitrión, la reserva directa, la tienda y la fianza en línea («los Servicios»). Se dirigen a los consumidores, a los no profesionales y a los profesionales, como hoteles, conserjerías y gestores de alquileres («Los Clientes» o «el Cliente» o «el Usuario»), en las condiciones del artículo 1 bis.

Las características principales de los Servicios se presentan en el sitio web «guideo.cloud».

El Cliente debe tomar conocimiento de las mismas antes de realizar cualquier pedido. La elección y la compra de un Servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Los datos del Proveedor son los siguientes: GUIDEO CLOUD, con capital de 1.000 euros, 9 impasse belle vue 13580, La Fare les Oliviers (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de Salon de Provence con el número único de identificación 999490774.

Estas condiciones se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones, y especialmente aquellas aplicables a otros circuitos de comercialización de los Servicios.

Estas Condiciones Generales de Venta están accesibles en todo momento en el Sitio Web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del proveedor constituyen la prueba del conjunto de transacciones celebradas con el Cliente.

De conformidad con la Ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, reforzada y completada por el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) que entró en vigor el 25 de mayo de 2018, el Cliente dispone, en todo momento, de un derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad del conjunto de sus datos personales escribiendo, por correo y justificando su identidad, a GUIDEO CLOUD – 9 impasse belle vue 13580, La Fare les Oliviers (Francia).

El Cliente reconoce tener la capacidad requerida para contratar y adquirir los Servicios propuestos en el Sitio. Estas Condiciones Generales de Venta pueden ser objeto de modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el sitio web en la fecha de realización del pedido. El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales de venta y haberlas aceptado antes de realizar su pedido. En este sentido, le son oponibles conforme a los términos del artículo 1119 del código civil.

Un abono en curso sigue sujeto a la versión aceptada en su suscripción o en su última renovación. Toda nueva versión se notifica al Cliente por correo electrónico al menos 30 días antes del vencimiento de su abono y se aplica a partir de la renovación. El Cliente que la rechace puede rescindir antes de ese vencimiento, en las condiciones del artículo 12.

Artículo 1 bis. CONSUMIDORES Y CLIENTES PROFESIONALES

El Cliente es consumidor cuando actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Es no profesional cuando se trata de una persona jurídica que no actúa con fines profesionales. Es profesional en los demás casos, en particular cuando contrata para las necesidades de un hotel, una conserjería o una actividad de gestión de alquileres. Un particular que alquila su alojamiento puede pertenecer a cualquiera de estas categorías según su situación.

• Consumidores: ninguna estipulación de las presentes limita los derechos que el consumidor tiene en virtud de disposiciones legales imperativas, en particular la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés). Los artículos 7, 14, 15 y 24 se aplican con esta reserva.
• No profesionales: se benefician de las normas de renovación recordadas en el artículo 3, de conformidad con el artículo L215-3 del Código de Consumo francés.
• Profesionales: las disposiciones del Código de Consumo citadas en las presentes no les son aplicables, salvo cuando la ley lo prevea. No obstante, Guideo les concede, a título contractual, el derecho de desistimiento y el recordatorio previo a la renovación previstos en el artículo 11.

Artículo 2. PEDIDO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

El Cliente selecciona en el Sitio los Servicios que desea contratar, según las siguientes modalidades: Para registrarse en el Sitio, todo Usuario debe previamente crear una cuenta personal, tomar conocimiento y aceptar, sin reservas en el momento de su inscripción, las presentes Condiciones generales de venta.

El acceso a los diferentes servicios del Sitio está así estrictamente supeditado a la aceptación sin reservas y al respeto de las presentes CGV por todo el Cliente.

1. Modalidades de acceso e inscripción al servicio

De conformidad con el artículo 1127-1 del Código Civil, Guideo pone en conocimiento de todo internauta que desee abrir una cuenta en el Sitio, y por consiguiente contratar con la sociedad GUIDEO CLOUD, la siguiente información:

2. Creación de un perfil de Usuario y credenciales de conexión en el Sitio

Toda persona puede crear una cuenta de usuario a través del Sitio, indicando su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y tipo de alojamiento.

2.1 Gestión del perfil y obligación de sinceridad

Al inscribirse, el Usuario se compromete a proporcionar información veraz y especialmente datos de contacto válidos. Si se cometiera un error, el Usuario puede en todo momento contactar con el servicio de atención al cliente de Guideo en la siguiente dirección: support@guideo.cloud

Artículo 3. CONTRATO RENOVABLE

La suscripción del Servicio implica la celebración de un contrato de un año o de un trimestre, según el período de facturación elegido por el Cliente, renovado tácitamente por la misma duración.

De conformidad con el artículo L215-1 del Código de Consumo: «Para los contratos de prestaciones de servicios celebrados por una duración determinada con una cláusula de renovación tácita, el profesional proveedor de servicios informa al consumidor por escrito, mediante carta nominativa o correo electrónico dedicado, como mínimo tres meses y como máximo un mes antes del término del período que autoriza el rechazo de la renovación, de la posibilidad de no renovar el contrato que ha celebrado con una cláusula de renovación tácita. Esta información, entregada en términos claros y comprensibles, menciona, en un recuadro visible, la fecha límite de no renovación.

Cuando esta información no le haya sido enviada conforme a las disposiciones del primer párrafo, el consumidor puede poner fin gratuitamente al contrato, en cualquier momento a partir de la fecha de renovación. Los anticipos efectuados después de la última fecha de renovación o, tratándose de contratos de duración indeterminada, después de la fecha de transformación del contrato inicial de duración determinada, serán en este caso reembolsados en un plazo de treinta días a partir de la fecha de resolución, descontadas las sumas correspondientes, hasta esa fecha, a la ejecución del contrato. Las disposiciones del presente artículo se aplican sin perjuicio de aquellas que someten legalmente ciertos contratos a reglas particulares en lo que respecta a la información del consumidor.»

Artículo 4. TARIFAS

Guideo propone suscripciones adaptadas según el número de libros deseados por el Cliente, así como según la categoría de alojamiento. El abono puede facturarse anual o trimestralmente. Las tarifas trimestrales figuran en la página Tarifas del Sitio.

1. Categorización de los alojamientos:

Todo establecimiento que proponga habitaciones de manera separada a viajeros o residentes diferentes, de forma simultánea, se considera como un hotel (o asimilado) desde que propone 5 habitaciones o más. Los establecimientos que dispongan de menos de 5 habitaciones, o que no propongan una puesta a disposición simultánea a diferentes clientes (casas rurales, casas de huéspedes, etc.), serán tarifados según la tabla «casas rurales / casas de huéspedes».

2. Tarifas aplicables:

Las tarifas siguientes se aplican únicamente a los nuevos clientes que creen una cuenta a partir de esta fecha. Los clientes existentes se benefician de su tarificación actual mientras no eliminen su cuenta.

El Cliente deberá solicitar imperativamente la tarifa exacta aplicable en función del número de habitaciones o emplazamientos deseados antes de cualquier pedido. Ninguna suscripción será validada sin confirmación previa de la tarifa correspondiente. Si constatamos que el número de habitaciones indicado en la plataforma no es correcto, nos reservamos el derecho de aumentar la tarifa en consecuencia, avisando previamente al cliente.

a. Casas rurales, casas de huéspedes, conserjerías, gestores de alquileres y particulares:

Suscripción anual: 49 euros sin IVA por año y por libro.

Decreciente según el número de libros suscritos simultáneamente:

• De 1 a 9 libros: 49 euros sin IVA por libro y por año
• De 10 a 19 libros: 46 euros sin IVA por libro y por año
• De 20 a 29 libros: 43 euros sin IVA por libro y por año
• De 30 a 39 libros: 40 euros sin IVA por libro y por año
• De 40 a 49 libros: 37 euros sin IVA por libro y por año
• De 50 a 59 libros: 34 euros sin IVA por libro y por año
• A partir de 60 libros: 30 euros sin IVA por libro y por año

b. Hoteles o establecimientos que proponen habitaciones a varios viajeros simultáneamente (a partir de 5 habitaciones):

Suscripción anual: a partir de 20 euros sin IVA por habitación y por año (+ el livret). El Cliente deberá solicitar la tarifa correspondiente al número de habitaciones deseado.

Artículo 4 bis. TRADUCCIÓN AUTOMÁTICA

En el marco de la edición de los libros, Guideo propone un servicio de traducción automática, disponible en hasta catorce (14) idiomas diferentes.

Cada Cliente se beneficia de un crédito gratuito de cien mil (100.000) caracteres traducidos automáticamente. Más allá de este volumen, se aplica un coste adicional de cinco (5) euros sin IVA por cada tramo adicional de cien mil (100.000) caracteres.

El Cliente también puede optar por realizar sus propias traducciones manuales en los diferentes idiomas propuestos. En este caso, la adición de contenido traducido por su cuenta permanece totalmente gratuita y no se descuenta del crédito de traducción automática.

El seguimiento del consumo de caracteres traducidos automáticamente es accesible directamente desde la interfaz de usuario. El Cliente es responsable de la gestión de su crédito de traducción y será invitado a proceder al pago de cualquier tramo adicional deseado.

Artículo 5. CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectúa en línea a través de Paddle, que ofrece varios medios de pago, entre ellos la tarjeta bancaria. Los medios de pago disponibles se muestran en el momento del pago y pueden variar según el país.

El medio de pago utilizado quedará registrado en Paddle con vistas al pago de los próximos vencimientos. El Usuario podrá en todo momento modificar el medio de pago asociado a su cuenta en su espacio personal, sección "Información de la cuenta".

1. Suscripción con un solo libro

El pago de la suscripción al plan Premium pone fin inmediatamente al período de prueba gratuito. La suscripción comienza inmediatamente y el importe se cobra el mismo día. Los pagos siguientes se efectúan en la fecha aniversario.

Por ejemplo, si un Usuario se suscribe al plan Premium el 05/04/2026, su suscripción comienza inmediatamente y el primer pago se cobra el 05/04/2026. Los pagos siguientes se cobrarán cada año en la fecha aniversario (05/04/2027, 05/04/2028, etc.).

Toda suscripción al plan Premium implica la activación inmediata de la suscripción y el fin del período de prueba, sin aplazamiento de pago.

2. Suscripción con varios libros

Si el Usuario desea posteriormente aumentar el número de libros incluidos en su oferta, deberá abonar la diferencia de tarifa para el año en curso, a prorrata del número de meses restantes antes de su fecha aniversario.

Un Usuario se suscribe con 30 libros el 05/04/2026. Abona ese mismo día el importe de su suscripción anual, o sea 1.200€. El 05/05/2026, desea añadir 10 libros a su suscripción. Deberá entonces abonar la suma de 256,67€, es decir, la diferencia de tarifa anual de 280€ a prorrata de los 11 meses restantes antes de la fecha aniversario de su suscripción.

Artículo 6. PENALIZACIONES POR RETRASO

Para los Clientes profesionales: todo retraso de pago conlleva de pleno derecho, sin formalidad ni requerimiento previo, penalizaciones calculadas al tipo mensual del 3 % del importe con impuestos del precio de los Servicios que figura en la factura, así como una indemnización a tanto alzado de 40 euros por gastos de cobro (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés). Para los consumidores y los no profesionales: toda suma impagada devenga intereses al tipo legal a partir del requerimiento.

Artículo 7. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Guideo propone un servicio de edición de libros de bienvenida digitales personalizados y funcionalidades asociadas. El Sitio es una herramienta de creación, gestión y difusión de información y contenidos por los Usuarios, así como una herramienta de reserva y de pago que pueden activar para sus viajeros. Guideo no es responsable de la ejecución de las prestaciones de alojamiento realizadas por los Clientes ante los viajeros o terceros.

Guideo se esfuerza por asegurar la disponibilidad del Sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, puede ocurrir que el acceso al Sitio sea interrumpido en el marco de operaciones de mantenimiento, de actualizaciones de hardware o software, de reparaciones de urgencia del Sitio, o como consecuencia de circunstancias ajenas a la voluntad de Guideo.

Guideo se compromete a tomar todas las medidas razonables para limitar estas perturbaciones, en la medida en que le sean imputables. Los Usuarios reconocen y aceptan que Guideo no asume hacia ellos ninguna responsabilidad por cualquier indisponibilidad, suspensión o interrupción del Sitio y no puede ser considerada responsable de los perjuicios directos o indirectos de cualquier naturaleza resultantes de este hecho.

Artículo 8. EVOLUCIÓN DEL SERVICIO

Guideo puede hacer evolucionar los Servicios, en particular añadiendo, modificando o retirando funcionalidades, por uno de los siguientes motivos: evolución técnica, seguridad, obligación legal o reglamentaria, cambio impuesto por un proveedor tercero o evolución de su oferta comercial. Estas evoluciones no tienen coste para el Cliente.

Cuando una evolución tenga una incidencia negativa no menor en el acceso a un Servicio incluido en el abono o en su uso, Guideo informará al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, precisando la naturaleza y la fecha de la evolución. Este plazo puede reducirse si la seguridad, la ley o un proveedor tercero lo exige. En ese caso, la información se facilitará lo antes posible.

El Cliente podrá entonces rescindir su abono, sin coste, en los 30 días siguientes a esta información o, si es posterior, a la fecha de la evolución. Guideo le reembolsará la parte del precio correspondiente al período no utilizado, a prorrata. Este derecho no se aplica si Guideo le propone conservar el Servicio sin la evolución.

Una evolución realizada en estas condiciones no constituye una falta y no da derecho a otra indemnización que este reembolso, sin perjuicio de los derechos recordados en el artículo 1 bis.

Recuperación de los contenidos

Antes del final de su abono, el Cliente puede exportar sus libros en formato PDF, sus informes, listas de control e inventarios en formato CSV, y sus reservas directas confirmadas mediante flujo iCal. Previa solicitud a support@guideo.cloud, Guideo le facilita una copia del contenido de sus libros y de sus datos en un formato estructurado. Su cuenta de Stripe le pertenece y sigue a su disposición tras su marcha.

Artículo 8 bis. PAGOS DE LOS VIAJEROS: RESERVA DIRECTA, TIENDA Y FIANZA

Estos módulos permiten al Cliente recibir en línea los pagos de sus viajeros: reservas, pedidos y fianzas mediante preautorización bancaria. Su activación es opcional. Los pagos en línea requieren una cuenta de Stripe a nombre del Cliente, conectada a Guideo: Stripe es el único proveedor de pagos propuesto para estos módulos. La apertura y el mantenimiento de esta cuenta dependen de Stripe y de sus condiciones. Si Stripe la rechaza, la suspende o la cierra, estos pagos dejan de estar disponibles.

Guideo proporciona una herramienta técnica y no es parte del contrato entre el Cliente y el viajero, tampoco cuando dicho contrato se celebra o se paga mediante estos módulos. El Cliente sigue siendo el único vendedor de sus estancias y servicios. Fija sus precios y sus condiciones de cancelación y reembolso, y asume por sí solo sus obligaciones frente al viajero y a las administraciones, en particular la información al viajero, la facturación, el IVA y la tasa turística.

Guideo no cobra ninguna comisión sobre estos pagos: se remunera mediante el abono. En cambio, cada transacción soporta las tarifas de Stripe, según su lista de precios vigente (stripe.com/es/pricing), que varía en particular según la tarjeta, el país y la divisa. Estas tarifas no están incluidas en el abono y corren a cargo del Cliente.

El importe pagado por el viajero se transfiere a la cuenta de Stripe del Cliente y después se abona en su cuenta bancaria según el calendario de pagos de Stripe. Guideo no retiene ninguna parte en concepto de comisión.

El Cliente decide los reembolsos concedidos a sus viajeros. Stripe no devuelve las tarifas de la transacción inicial. Las sumas reembolsadas, así como los importes y gastos de las disputas y retrocesiones, corren a cargo del Cliente. Guideo puede recuperarlos de las sumas transferidas a su cuenta de Stripe o solicitarle su reembolso.

La fianza es una preautorización bancaria, sin cargo inmediato. Se libera automáticamente al cabo de 7 días si el Cliente no hace nada. El Cliente solo cobra importes justificados y responde en exclusiva de ese cobro ante el viajero.

Corresponde al Cliente comprobar que el uso de estos módulos es compatible con las condiciones de las plataformas en las que publica sus alojamientos. Airbnb, por ejemplo, restringe estrictamente los pagos y las fianzas fuera de la plataforma.

Artículo 9. FIRMA ELECTRÓNICA

La facilitación en línea de los datos de pago del comprador y la validación final del pedido valdrán como prueba del acuerdo del comprador:

• Exigibilidad de las sumas debidas en virtud del pedido,
• Firma y aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas.

En caso de uso fraudulento de su medio de pago, se invita al Cliente, desde la constatación de este uso, a contactar con el servicio de soporte en la siguiente dirección: support@guideo.cloud.

Artículo 10. PRUEBA DE LA TRANSACCIÓN

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del Proveedor en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como las pruebas de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos efectuados entre las partes. El archivo de los pedidos y de las facturas se efectúa en un soporte fiable y duradero que puede ser presentado como prueba.

Artículo 11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la suscripción del abono Premium para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección support@guideo.cloud indicando su dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y la solicitud de desistimiento. En caso de desistimiento dentro de los plazos, el Cliente será reembolsado íntegramente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud.

Transcurrido este plazo de 14 días, el Cliente pierde su derecho de desistimiento y autoriza a Guideo a mantener el abono Premium y a facturarle automáticamente el precio convenido en cada vencimiento, hasta que resilie el Abono Premium.

En aplicación del artículo L215-1 del Código de Consumo, la información relativa a la posibilidad de rescindir el abono Premium será recordada por Guideo como mínimo un mes antes de la fecha aniversario del abono.

Artículo 11 bis. POLÍTICA DE REEMBOLSO

11.1 Reembolso durante el período de prueba

Durante el período de prueba gratuito de 30 días, no se efectúa ningún cargo. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento durante este período sin gastos ni justificación. No se aplica ningún reembolso ya que no se ha efectuado ningún pago.

11.2 Reembolso tras la activación del abono Premium

Una vez finalizado el período de prueba y efectuado el primer pago, el abono Premium es firme para el período suscrito. No se concederá ningún reembolso en caso de rescisión anticipada, salvo en los siguientes casos:

• Defecto técnico mayor que haga el servicio inutilizable durante más de 7 días consecutivos, no resuelto por el soporte técnico
• No conformidad comprobada del servicio respecto a las funcionalidades anunciadas y prometidas en el momento de la suscripción
• Error de facturación imputable al Proveedor
• Rescisión ejercida en las condiciones del artículo 8

11.3 Modalidades de solicitud de reembolso

Toda solicitud de reembolso debe formularse por escrito a la dirección support@guideo.cloud en un plazo máximo de 14 días desde la constatación del problema que justifica la solicitud. La solicitud debe incluir:

• Los datos completos del Cliente (nombre, apellido, dirección de correo electrónico)
• El número de pedido o de factura correspondiente
• La descripción precisa del motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier elemento justificativo (capturas de pantalla, intercambios con el soporte, etc.)

11.4 Tramitación de la solicitud

El Proveedor se compromete a estudiar toda solicitud de reembolso en un plazo de 15 días laborables. En caso de aceptación, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la decisión, mediante abono en el medio de pago utilizado en la transacción inicial o por transferencia bancaria.

11.5 Reembolso parcial

En ciertos casos, podrá concederse un reembolso parcial a prorrata temporis del período no utilizado, a discreción del Proveedor, especialmente en caso de circunstancias excepcionales debidamente justificadas por el Cliente.

11.6 Exclusiones

No se concederá ningún reembolso en los siguientes casos:

• Simple cambio de opinión del Cliente después del período de prueba
• No utilización del servicio por el Cliente
• Desconocimiento de las funcionalidades del servicio
• Problemas relacionados con el equipo, la conexión a internet o el entorno técnico del Cliente
• Suspensión o supresión de la cuenta por incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso

Artículo 12. RESCISIÓN DEL ABONO

La solicitud de rescisión del Abono puede formularse en cualquier momento por el Usuario desde su espacio personal, sección "Mis parámetros".

Si el Usuario indica que desea poner fin al Abono antes del final del período en curso, su solicitud tendrá efecto al día siguiente del último día del período de abono (es decir, la fecha aniversario). El Usuario pasará entonces automáticamente a la fórmula Guideo Free.

Artículo 13. SUPRESIÓN DE CUENTA

El Proveedor se reserva el derecho de suspender y/o suprimir la cuenta de cualquier Usuario que infrinja las presentes. Guideo se reserva el derecho de suprimir una cuenta inactiva desde hace más de 12 meses.

El Usuario puede solicitar la supresión de su cuenta mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: support@guideo.cloud. Toda baja del Sitio tendrá efecto en el menor plazo posible. Para cualquier pregunta o solicitud de supresión de cuenta, también puede contactarnos por correo o a través del chat en línea.

Artículo 14. RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR – GARANTÍA

El Proveedor garantiza, conforme a las disposiciones legales y sin pago complementario, al Cliente, contra cualquier defecto de conformidad o vicio oculto, proveniente de un defecto de concepción o de realización de los Servicios contratados. Guideo garantiza únicamente la puesta a disposición técnica de las herramientas digitales necesarias para la prestación de los Servicios. El contenido de los libros, así como los precios, ventas y estancias propuestos a los viajeros, permanecen bajo la responsabilidad exclusiva del Cliente.

Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Proveedor, por escrito, de la existencia de los vicios o defectos de conformidad en un plazo máximo de 5 días a partir de la prestación de los Servicios.

El Proveedor reembolsará o rectificará o hará rectificar (en la medida de lo posible) los servicios juzgados defectuosos en el menor plazo posible y como máximo en los 30 días siguientes a la constatación por el Proveedor del defecto o del vicio. El reembolso se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente o por cheque bancario dirigido al Cliente.

La garantía del Proveedor se limita al reembolso de los Servicios efectivamente pagados por el Cliente y el Proveedor no podrá ser considerado responsable ni incumplidor por cualquier retraso o inejecución consecutivo a la ocurrencia de un caso de fuerza mayor habitualmente reconocido por la jurisprudencia francesa.

Los Servicios prestados a través del Sitio del Proveedor son conformes a la normativa vigente en Francia. La responsabilidad del Proveedor no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que los Servicios son prestados, que corresponde al Cliente, que es el único responsable de la elección de los Servicios solicitados, verificar.

Artículo 15. RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS

El Usuario es el único responsable de los mensajes, contenidos e informaciones puestos en línea por su cuenta en el Sitio. El Proveedor no será responsable del contenido transmitido o puesto en línea por los Usuarios en el Sitio y sobre el cual Guideo no ejerce ningún poder de control y vigilancia.

El Usuario se compromete expresamente, bajo pena de ver comprometida su responsabilidad penal o civil, a que los mensajes que difunda no sean de naturaleza a, sin que esta lista presente un carácter exhaustivo:

• Constituir una violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros; a este respecto el Usuario se compromete a no reproducir ni comunicar al público en el Sitio elementos protegidos por derechos de autor, depositados como marca o más generalmente protegidos por cualquier otro derecho de propiedad intelectual en poder de terceros sin el consentimiento previo del o de los titulares de tales derechos de propiedad;
• Contener virus informáticos de naturaleza a interrumpir, destruir o alterar las funcionalidades del Sitio;
• Hacer apología de crímenes o contener mensajes ilegales, amenazantes, o de carácter pedófilo, pornográfico, difamatorio, obsceno, odioso, racista, antisemita, xenófobo, revisionista o contrario al orden público o a las buenas costumbres;
• Atentar contra la vida privada o el respeto de la dignidad de terceros;
• Incitar a la violencia, al fanatismo, al crimen, al suicidio, al odio en razón de la religión, de la raza, del sexo, de la orientación sexual, de la etnia;
• Acosar a los otros Usuarios con los que el Usuario haya entrado en contacto durante discusiones en los diferentes espacios de comunicación del sitio;
• Favorecer o fomentar cualquier actividad o empresa criminal;
• Solicitar y/o comunicar contraseñas y/o información personal con fines comerciales o ilegales;
• Transmitir cadenas de correos electrónicos, envíos masivos no solicitados, mensajes instantáneos, mensajes publicitarios no deseados o correos no solicitados;
• Incluir anuncios publicitarios y/o solicitudes con el fin de proponer productos y/o servicios para su comercialización a través del Sitio;
• Contener direcciones o enlaces hipertextuales que remitan a sitios externos cuyo contenido sea contrario a las leyes y reglamentos en vigor, que atenten contra los derechos de terceros o que sean contrarios a las presentes condiciones.

El Proveedor asegura la difusión en formato electrónico, a través de su Sitio, de libros de bienvenida redactados por los Usuarios con el objetivo de poner a disposición información sobre su alojamiento. Salvo los módulos del artículo 8 bis, el Sitio es únicamente un medio de transmitir información por los Usuarios a sus lectores, bajo su propia responsabilidad, en forma de libro de bienvenida digital de su alojamiento. El objeto del Sitio no es por tanto garantizar la finalización o la buena ejecución de la visita de un viajero al Usuario.

No siendo Guideo parte en la celebración del contrato que da lugar a una visita del viajero al Usuario, no podrá verificar ni la regularidad (ya sea respecto a la libre disponibilidad del bien, las condiciones de formación del contrato, la licitud de las obligaciones contractualmente puestas a cargo de uno u otro de los Usuarios o a cualquier otro título), ni la buena ejecución.

Se llama la atención de los Usuarios sobre los riesgos relacionados con la puesta a disposición o la ocupación de un Alojamiento, en particular, el riesgo de degradación del bien o de robo de ciertos objetos que lo guarnecen.

El Usuario es el único responsable de la conservación y la confidencialidad de sus identificadores Guideo y se compromete a no comunicar, en ningún momento, su contraseña a cualquier otro Usuario ni a utilizar la cuenta, el pseudónimo y la contraseña de otro Usuario. El Usuario garantiza la exactitud de la información proporcionada a Guideo para las necesidades de su inscripción y se compromete a notificarle cualquier modificación posterior.

El Usuario toma nota de que Guideo se reserva, para el caso en que su utilización del Sitio sea contraria a las presentes y más generalmente a las leyes y disposiciones reglamentarias en vigor, de proceder inmediatamente y sin previo aviso a su baja de los servicios del Sitio y/o al bloqueo de su acceso al Sitio.

Guideo no será responsable de las pérdidas financieras o comerciales, de los daños a la reputación, o de cualquier perjuicio directo o indirecto derivado del uso del Sitio por los Usuarios.

Guideo se reserva el derecho de proporcionar, a petición de cualquier autoridad legítima, toda información que permita o facilite la identificación del Usuario infractor.

Artículo 16. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del Sitio web es propiedad del Proveedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir un delito de falsificación.

Además, el Proveedor sigue siendo propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos, prototipos, etc., realizados (incluso a petición del Cliente) con vistas a la prestación de los Servicios al Cliente. El Cliente se prohíbe por tanto cualquier reproducción o explotación de dichos estudios, dibujos, modelos y prototipos, etc., sin la autorización expresa, escrita y previa del Vendedor que puede condicionarla a una contraprestación financiera.

Artículo 17. INFORMÁTICA Y LIBERTADES

En aplicación de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada por la ley n°2018-493 del 20 de junio de 2018, se recuerda que los datos nominativos solicitados al Cliente son necesarios para el tratamiento de su pedido y para el establecimiento de las facturas, especialmente.

Estos datos pueden ser comunicados a los eventuales socios del Proveedor encargados de la ejecución, del tratamiento, de la gestión y del pago de los pedidos.

El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio responde a las exigencias legales en materia de protección de datos personales, el sistema de información utilizado asegurando una protección óptima de estos datos.

El Cliente dispone, conforme a las normativas nacionales y europeas en vigor, de un derecho de acceso permanente, de modificación, de rectificación, de oposición, de portabilidad y de limitación del tratamiento respecto a la información que le concierne. Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según las modalidades definidas en el Sitio.

Artículo 18. NO VALIDACIÓN PARCIAL

Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta se consideran inválidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o como consecuencia de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y su alcance.

Artículo 19. NO RENUNCIA

El hecho de que una de las partes no haga valer un incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones generales no podrá interpretarse para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Artículo 20. IMPREVISIÓN

En caso de cambio de circunstancias imprevisibles en el momento de la celebración del contrato, conforme a las disposiciones del artículo 1195 del Código Civil, la Parte que no ha aceptado asumir un riesgo de ejecución excesivamente oneroso puede solicitar una renegociación del contrato a su contratante.

Artículo 21. EXCEPCIÓN DE INEJECUCIÓN

Se recuerda que en aplicación del artículo 1219 del Código Civil, cada Parte podrá negarse a ejecutar su obligación, aunque sea exigible, si la otra Parte no ejecuta la suya y si esta inejecución es suficientemente grave, es decir, susceptible de poner en entredicho la continuación del contrato o de trastornar fundamentalmente su equilibrio económico.

La suspensión de ejecución tendrá efecto inmediato, a la recepción por la Parte incumplidora de la notificación de incumplimiento que le haya sido dirigida a tal efecto por la Parte víctima del incumplimiento indicando la intención de aplicar la excepción de inejecución mientras la Parte incumplidora no haya remediado el incumplimiento constatado, notificada por carta certificada con acuse de recibo o sobre cualquier otro soporte duradero escrito que permita disponer de una prueba del envío.

Esta excepción de inejecución también podrá utilizarse a título preventivo, conforme a las disposiciones del artículo 1220 del Código Civil, si es manifiesto que una de las Partes no ejecutará en el vencimiento las obligaciones que le incumben y que las consecuencias de esta inejecución son suficientemente graves para la Parte víctima del incumplimiento.

Esta facultad se utiliza a riesgo y peligro de la Parte que toma la iniciativa.

La suspensión de ejecución tendrá efecto inmediato, a la recepción por la Parte presuntamente incumplidora de la notificación de la intención de aplicar la excepción de inejecución preventiva hasta que la Parte presuntamente incumplidora ejecute la obligación para la cual un incumplimiento futuro es manifiesto, notificada por carta certificada con acuse de recibo o sobre cualquier otro soporte duradero escrito que permita disponer de una prueba del envío.

Artículo 22. FUERZA MAYOR

Las Partes no serán responsables si la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describe en las presentes, resulta de un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

La Parte que constate el evento deberá sin demora informar a la otra Parte de su imposibilidad de ejecutar su prestación y justificarse ante ella. La suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso ser una causa de responsabilidad por inejecución de la obligación en cuestión, ni inducir el pago de daños e intereses o penalidades por retraso.

La ejecución de la obligación se suspende durante toda la duración de la fuerza mayor si es temporal y no supera una duración de tres (3) meses. En consecuencia, desde la desaparición de la causa de la suspensión de sus obligaciones recíprocas, las Partes harán todos sus esfuerzos para reanudar lo más rápidamente posible la ejecución normal de sus obligaciones contractuales. A tal efecto, la Parte impedida avisará a la otra de la reanudación de su obligación por carta certificada con acuse de recibo o cualquier acto extrajudicial. Si el impedimento es definitivo o supera una duración de tres (3) meses, las presentes serán pura y simplemente resueltas según las modalidades definidas en el artículo «Resolución del contrato».

Artículo 23. BAJA

El Usuario toma nota de que Guideo se reserva, para el caso en que su utilización del Sitio sea contraria a las presentes y más generalmente a las leyes y disposiciones reglamentarias en vigor, de proceder inmediatamente y sin previo aviso a su baja de los servicios del Sitio y/o al bloqueo de su acceso al Sitio. Guideo se reserva el derecho de proporcionar, a petición de cualquier autoridad legítima, toda información que permita o facilite la identificación del Usuario infractor.

Artículo 24. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Se recuerda que en caso de incumplimiento de una de las Partes de una de sus obligaciones en virtud del presente contrato, la otra Parte podrá, un (1) mes después de un requerimiento que haya quedado sin efecto, pronunciar la resolución del contrato.

El requerimiento deberá contener las causas de la reclamación, el plazo razonable dejado a la Parte requerida (plazo mínimo de un mes) y será notificado por carta certificada con acuse de recibo o cualquier acto extrajudicial.

La resolución del contrato por el Proveedor hará exigibles, en su caso, las cuotas pendientes, sin perjuicio de cualesquiera daños e intereses que pudieran reclamarse. El Proveedor podrá retener a título de daños e intereses todas las sumas que hubiera percibido, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudiera hacer valer.

En todo caso, la parte perjudicada siempre podrá solicitar judicialmente la concesión de daños e intereses.

Artículo 25. LITIGIO

Todos los litigios a los que el presente contrato pudiera dar lugar, concernientes tanto a su validez, su interpretación, su ejecución, su resolución, sus consecuencias y sus derivaciones serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.

El Cliente consumidor es informado de que puede en todo caso recurrir a una mediación convencional, ante las instancias de mediación sectoriales existentes o a cualquier modo alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de contestación. El Cliente consumidor es también informado de que puede, sin perjuicio de la competencia exclusiva de ciertas jurisdicciones, acudir a su elección, además de a una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil, a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.

Artículo 26. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL – ELEMENTOS DEL CONTRATO

El Cliente consumidor reconoce haber tenido comunicación, previamente a la realización de su pedido y a la celebración del contrato, de manera legible y comprensible, de las presentes CGV y de toda la información listada en el artículo L.221-5 del Código de Consumo, y especialmente:

• Las características esenciales de los Servicios, teniendo en cuenta el soporte de comunicación utilizado y el Servicio concernido;
• El precio de los Servicios y los gastos anexos (entrega, por ejemplo);
• En ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el Proveedor se compromete a prestar los Servicios contratados;
• La información relativa a la identidad del Proveedor, a sus datos postales, telefónicos y electrónicos, y a sus actividades, si no se desprenden del contexto,
• La información relativa a las garantías legales y contractuales y a sus modalidades de ejecución;
• Las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad;
• La posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio;
• La información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario tipo de desistimiento), a las modalidades de resolución y otras condiciones contractuales importantes.
• Los medios de pago aceptados.

El hecho de que una persona física (o jurídica) realice un pedido en el sitio web «guideo.cloud» implica la adhesión y aceptación plena y entera de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación al pago de los Servicios contratados, lo que es expresamente reconocido por el Cliente, que renuncia, especialmente, a prevalerse de cualquier documento contradictorio, que sería inoponible al Proveedor.

¿Necesita ayuda o información?

Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGVU, contáctenos: