Esta política explica qué datos personales recopila Guideo cuando visita guideo.cloud, rellena uno de sus formularios o conversa con su asistente, para qué los utilizamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer sus derechos. Se ajusta al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y a la ley francesa de protección de datos del 6 de enero de 1978, modificada.
Se aplica al sitio web guideo.cloud. Los datos tratados en la aplicación app.guideo.cloud para crear y consultar los libros (cuenta del anfitrión, contenidos, datos de los huéspedes) se rigen por las condiciones generales de venta y uso del servicio.
1. Responsable del tratamiento
Responsable del tratamiento : GUIDEO CLOUD, SAS con un capital social de 1.000 euros
Dirección : 9 impasse belle vue, 13580 La Fare-les-Oliviers, France
SIRET : 999 490 774 00018
Para cualquier pregunta sobre sus datos, escríbanos a:
2. Datos recopilados, finalidades y bases jurídicas
Solo recopilamos los datos necesarios para cada uso. No vendemos ni alquilamos ningún dato.
Formularios del sitio
Cuando rellena un formulario, recibimos la información que introduce:
- Solicitud de demostración para conserjerías (sección Precios): correo electrónico, teléfono (opcional), número de libros previsto;
- Oferta de bienvenida (ventana del código promocional): correo electrónico e idioma del sitio, para enviarle el código de descuento;
- Simulador de rentabilidad: correo electrónico, perfil (particular o conserjería) y número de alojamientos simulados;
- Solicitud de presupuesto para soportes con código QR: nombre, correo electrónico, teléfono y establecimiento (opcionales), tipo y número de soportes, archivo gráfico enviado en su caso.
Estos datos sirven para responder a su solicitud, enviarle la oferta o el presupuesto solicitado y hacer el seguimiento comercial. Base jurídica: las medidas precontractuales adoptadas a petición suya y, para el seguimiento comercial, nuestro interés legítimo en presentar nuestros servicios. Cada envío genera una notificación interna por correo electrónico al equipo de Guideo.
Asistente conversacional Guidy
Cuando utiliza el chat Guidy del sitio, registramos el contenido de la conversación, un identificador de sesión y una huella seudonimizada de su dirección IP (utilizada para evitar abusos). Si decide dejar sus datos de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono), se vinculan a la conversación para que podamos contactarle.
Sus mensajes se envían al servicio de inteligencia artificial Google Gemini para generar las respuestas. Evite introducir información sensible. Base jurídica: nuestro interés legítimo en responder a sus preguntas y mejorar el asistente; su solicitud de contacto cuando deja sus datos.
Correos electrónicos que le enviamos
Los correos electrónicos (respuestas, código promocional, información comercial) se envían a través de nuestro proveedor Resend, que nos indica si han sido entregados, abiertos o pulsados. Puede pedir en cualquier momento dejar de recibir nuestros mensajes comerciales respondiendo a uno de ellos o escribiéndonos.
Medición de audiencia y mejora del sitio
Para comprender el uso del sitio y mejorarlo, utilizamos:
- Umami, una herramienta de estadísticas que alojamos nosotros mismos, sin cookies ni datos que permitan identificarle;
- Google Analytics 4 (a través de Google Tag Manager): páginas consultadas, duración de la visita, tipo de dispositivo, procedencia, ubicación aproximada;
- PostHog (alojado en la Unión Europea): páginas vistas, clics y grabación de las sesiones de navegación, con los campos de entrada siempre ocultos;
- Un contador de lecturas de los artículos del blog, que conserva una huella seudonimizada de la dirección IP y el tipo de navegador para contar una sola lectura por visitante.
Base jurídica: su consentimiento para Google Analytics y PostHog, que puede rechazar o retirar en cualquier momento; nuestro interés legítimo para Umami y el contador de lecturas, que no le siguen en otros sitios.
3. Cookies y almacenamiento local
El sitio utiliza dos categorías de rastreadores:
- Rastreadores estrictamente necesarios, exentos de consentimiento: memorización de su idioma, de su tema claro u oscuro y de la visualización de la ventana de bienvenida, almacenados en su navegador (localStorage);
- Rastreadores de medición de audiencia sujetos a consentimiento: cookies de Google Analytics (_ga, _ga_*) e identificadores de PostHog (ph_*), conservados como máximo 13 meses.
Puede aceptar o rechazar los rastreadores sujetos a consentimiento mediante el aviso que se muestra en su primera visita y cambiar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Gestionar cookies» al final de cada página. Su elección se conserva durante 6 meses. También puede eliminar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de su navegador.
4. Destinatarios y encargados del tratamiento
Sus datos solo son accesibles para el personal autorizado de Guideo y para nuestros proveedores técnicos, que actúan siguiendo nuestras instrucciones:
- Hostinger (empresa establecida en Lituania): alojamiento del sitio y de la base de datos;
- Amazon Web Services (Unión Europea): almacenamiento de imágenes y archivos multimedia;
- Resend (Estados Unidos): envío de correos electrónicos;
- Google (Irlanda / Estados Unidos): Google Analytics, Google Tag Manager y el modelo Gemini utilizado por Guidy;
- PostHog (Unión Europea): análisis del uso del sitio.
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
5. Plazos de conservación
- Solicitudes y contactos comerciales (formularios, datos dejados en Guidy): 3 años desde nuestro último intercambio;
- Conversaciones con Guidy: 12 meses;
- Datos de medición de audiencia: 13 meses para los rastreadores, 25 meses como máximo para las estadísticas;
- Contador de lecturas del blog: 12 meses;
- Archivos gráficos enviados para un presupuesto: el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, en su caso, archivo junto con el presupuesto.
6. Sus derechos
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad, así como derecho de oposición, en particular a la prospección comercial, sin necesidad de justificarse. Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. También puede establecer directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.
Para ejercer sus derechos, escríbanos a:
Respondemos en el plazo de un mes. Si considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL (www.cnil.fr), o ante la autoridad de su país.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos:
- Cifrado de las comunicaciones (HTTPS);
- Acceso a los datos limitado a las personas autorizadas, con autenticación;
- Seudonimización de las direcciones IP registradas;
- Ocultación de los campos de entrada en las herramientas de análisis.
8. Modificación de esta política
Esta política puede cambiar, en particular si lanzamos un nuevo servicio o cambiamos de proveedor. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.
¿Alguna pregunta?
Para cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus datos: