Fonctionnalité · Signalement intégré
Vos invités vous signalent un problème, vous êtes notifié instantanément
Un canal de communication structuré, traçable et intégré directement dans votre livret d'accueil numérique, sans appel, sans email manuel.
Vue d'ensemble
La fonctionnalité de signalement permet à vos invités de vous notifier directement d'un problème ou d'une anomalie depuis le livret d'accueil numérique, sans avoir besoin de vous appeler ou d'envoyer un email manuellement. C'est un canal de communication structuré, traçable, et rattaché à chaque livret.
Côté invité
Soumettre un signalement
Depuis le livret public, une section de type REPORT peut être ajoutée à n'importe quelle page. Cette section affiche un formulaire accessible sans authentification.
- 01
Prénom / Nom
Optionnels mais utiles pour identifier la personne et personnaliser votre réponse
- 02
Email
Optionnel, pour vous permettre de recontacter l'invité directement
- 03
Message / Commentaire
Obligatoire, limité à 5 000 caractères, pour décrire le problème en détail
- 04
Pièce jointe
Photo, vidéo ou document jusqu'à 50 Mo, avec prévisualisation avant envoi
- 01
Validation et protection
Le formulaire effectue des validations côté client et côté serveur. Un système de protection par adresse IP protège l'endpoint contre les abus.
- 02
Contextualisation par pièce
Si le livret est organisé par pièces ou espaces, le signalement est automatiquement rattaché à la pièce concernée, ce qui facilite le diagnostic.
- 03
Confirmation visuelle
Après envoi, une confirmation visuelle s'affiche et le formulaire se réinitialise. En cas d'échec, un message d'erreur clair est présenté.
Notifications
Notifications par email automatiques
Dès qu'un signalement est soumis, le propriétaire du livret peut recevoir un email de notification automatique, configurable depuis les préférences de notification de son compte.
- Le nom et l'email de l'invité, si renseignés
- Le nom du livret concerné
- La date et l'heure de soumission
- Le commentaire complet
- Un lien direct vers le tableau de bord
L'email est disponible en 6 langues : français, anglais, allemand, espagnol, italien et turc. La langue est automatiquement choisie selon les préférences du propriétaire.
Côté propriétaire
Gérez tous vos signalements depuis le tableau de bord
La page Signalements centralise tous les signalements reçus sur l'ensemble de vos livrets.
| Vue adaptative | Tableau sur desktop, cartes condensées sur mobile |
|---|---|
| Recherche | Par nom, email, commentaire ou pièce concernée |
| Tri | Par date (du plus récent au plus ancien, et inversement) ou par email |
| Indicateur non vu | Les nouveaux signalements sont marqués comme non vus jusqu'à l'ouverture de la page |
| Vue détaillée | Modal complet avec toutes les informations et la prévisualisation du média joint |
| Archivage | Archivez un signalement traité pour le masquer de la liste principale, avec filtre dédié |
| Export PDF | Générez un PDF du signalement avec toutes ses métadonnées en un clic |
| Suppression | Supprimez définitivement un signalement après confirmation |
Temps réel
Badge de notification en temps réel
Le tableau de bord affiche un badge rouge indiquant le nombre de signalements non vus. Ce badge se met à jour en temps réel lorsqu'un invité soumet un signalement depuis n'importe quel onglet ou appareil, et disparaît automatiquement dès que vous ouvrez la page des signalements.
Autres fonctionnalités
- Boutique intégréeRevenus additionnels
- Réservation directeRevenus directs
- Caution en ligneSérénité & Protection
- Assistant IA GuidyExpérience voyageur
- FAQ automatiqueGain de temps
- Export PDFImpression & Archivage
- Statistiques intégréesAnalyse d'audience
- Calendrier synchroniséGestion des séjours
- Checklist intégréeTraçabilité des tâches
- État des lieux intégréProtection du logement
Un canal de communication direct et sans friction, intégré à votre livret.
Activez la section signalement dès aujourd'hui et ne manquez plus jamais un problème.