Funktion · Integrierte Meldungen
Ihre Gäste melden ein Problem, Sie werden sofort benachrichtigt
Ein strukturierter, nachverfolgbarer Kommunikationskanal, der direkt in Ihr digitales Willkommensbuch integriert ist, ohne Anruf, ohne manuelle E-Mail.
Übersicht
Die Meldungsfunktion ermöglicht es Ihren Gästen, Sie direkt über ein Problem oder eine Anomalie aus dem digitalen Willkommensbuch zu benachrichtigen, ohne Sie anrufen oder manuell eine E-Mail senden zu müssen. Es handelt sich um einen strukturierten, nachverfolgbaren Kommunikationskanal, der jedem Willkommensbuch zugeordnet ist.
Gästeseite
Eine Meldung einreichen
Im öffentlichen Willkommensbuch kann auf jeder Seite ein REPORT-Abschnitt hinzugefügt werden. Dieser Abschnitt zeigt ein Formular an, das ohne Anmeldung zugänglich ist.
- 01
Vorname / Nachname
Optional, aber nützlich, um die Person zu identifizieren und Ihre Antwort zu personalisieren
- 02
E-Mail
Optional, damit Sie den Gast direkt kontaktieren können
- 03
Nachricht / Kommentar
Erforderlich, auf 5.000 Zeichen begrenzt, um das Problem im Detail zu beschreiben
- 04
Anhang
Foto, Video oder Dokument bis 50 MB, mit Vorschau vor dem Senden
- 01
Validierung und Schutz
Das Formular führt sowohl client- als auch serverseitige Validierungen durch. Ein IP-basiertes Schutzsystem bewahrt den Endpunkt vor Missbrauch.
- 02
Zimmerkontextualisierung
Wenn das Willkommensbuch nach Zimmern oder Bereichen gegliedert ist, wird die Meldung automatisch dem betreffenden Zimmer zugeordnet, was die Diagnose erleichtert.
- 03
Visuelle Bestätigung
Nach dem Absenden wird eine visuelle Bestätigung angezeigt und das Formular zurückgesetzt. Im Fehlerfall wird eine klare Fehlermeldung angezeigt.
Benachrichtigungen
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen
Sobald eine Meldung eingereicht wird, kann der Willkommensbuch-Inhaber eine automatische Benachrichtigungs-E-Mail erhalten, konfigurierbar über die Benachrichtigungseinstellungen seines Kontos.
- Name und E-Mail des Gastes, sofern angegeben
- Der Name des betreffenden Willkommensbuchs
- Datum und Uhrzeit der Einreichung
- Der vollständige Kommentar
- Ein direkter Link zum Dashboard
Die E-Mail ist in 6 Sprachen verfügbar: Französisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und Türkisch. Die Sprache wird automatisch anhand der Einstellungen des Inhabers gewählt.
Inhaberseite
Verwalten Sie alle Meldungen über das Dashboard
Die Seite Meldungen zentralisiert alle eingegangenen Meldungen aus allen Ihren Willkommensbüchern.
| Adaptive Ansicht | Tabelle auf dem Desktop, kompakte Karten auf dem Mobilgerät |
|---|---|
| Suche | Nach Name, E-Mail, Kommentar oder Zimmer |
| Sortierung | Nach Datum (neueste zuerst oder umgekehrt) oder nach E-Mail |
| Ungesehen-Indikator | Neue Meldungen werden als ungesehen markiert, bis Sie die Seite öffnen |
| Detailansicht | Vollständiges Modal mit allen Informationen und einer Vorschau des angehängten Mediums |
| Archivierung | Archivieren Sie eine bearbeitete Meldung, um sie aus der Hauptliste auszublenden, mit einem eigenen Filter |
| PDF-Export | Erstellen Sie mit einem Klick ein PDF der Meldung mit allen Metadaten |
| Löschung | Meldung nach Bestätigung dauerhaft löschen |
Echtzeit
Echtzeit-Benachrichtigungsabzeichen
Das Dashboard zeigt ein rotes Abzeichen mit der Anzahl der ungesehenen Meldungen an. Dieses Abzeichen wird in Echtzeit aktualisiert, wenn ein Gast von einem beliebigen Tab oder Gerät eine Meldung einreicht, und verschwindet automatisch, sobald Sie die Meldungsseite öffnen.
Weitere Funktionen
- Integrierter ShopZusätzeinnahmen
- DirektbuchungDirekteinnahmen
- Online-KautionSicherheit & Schutz
- KI-Assistent GuidyGästeerlebnis
- Automatisches FAQZeitersparnis
- PDF-ExportDruck & Archivierung
- Integrierte StatistikenPublikumsanalyse
- Synchronisierter KalenderAufenthaltsverwaltung
- Integrierte ChecklisteAufgabennachverfolgung
- Integriertes ÜbergabeprotokollObjektschutz
Ein direkter, reibungsloser Kommunikationskanal, integriert in Ihr Willkommensbuch.
Aktivieren Sie den Meldungsbereich noch heute und verpassen Sie nie wieder ein Problem.