Cette politique explique quelles données personnelles Guideo collecte lorsque vous consultez le site guideo.cloud, remplissez l'un de ses formulaires ou échangez avec son assistant, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
Elle concerne le site vitrine guideo.cloud. Les données traitées dans l'application app.guideo.cloud pour la création et la consultation des livrets (compte hébergeur, contenus, données des voyageurs) relèvent des conditions générales de vente et d'utilisation du service.
1. Responsable du traitement
Responsable du traitement : GUIDEO CLOUD, SAS au capital de 1 000 euros
Adresse : 9 impasse belle vue, 13580 La Fare-les-Oliviers, France
SIRET : 999 490 774 00018
Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à :
2. Données collectées, finalités et bases légales
Nous ne collectons que les données nécessaires à chaque usage. Aucune donnée n'est vendue ni louée.
Formulaires du site
Lorsque vous remplissez un formulaire, nous recevons les informations que vous saisissez :
- Demande de démonstration pour conciergeries (page Tarifs) : adresse e-mail, téléphone (facultatif), nombre de livrets envisagé ;
- Offre de bienvenue (fenêtre de code promo) : adresse e-mail et langue du site, pour vous envoyer le code de réduction ;
- Simulateur de rentabilité : adresse e-mail, profil (particulier ou conciergerie) et nombre de logements simulés ;
- Demande de devis pour supports QR code : nom, adresse e-mail, téléphone et établissement (facultatifs), type et nombre de supports, visuel transmis le cas échéant.
Ces données servent à répondre à votre demande, à vous envoyer l'offre ou le devis demandé et à assurer le suivi commercial. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande et, pour le suivi commercial, notre intérêt légitime à présenter nos services. Chaque envoi génère une notification interne par e-mail à l'équipe Guideo.
Assistant conversationnel Guidy
Lorsque vous utilisez le chat Guidy sur le site, nous enregistrons le contenu de la conversation, un identifiant de session et une empreinte pseudonymisée de votre adresse IP (utilisée pour limiter les abus). Si vous choisissez de laisser vos coordonnées (prénom, e-mail, téléphone), elles sont rattachées à la conversation pour que nous puissions vous recontacter.
Vos messages sont transmis au service d'intelligence artificielle Google Gemini pour générer les réponses. Évitez d'y saisir des informations sensibles. Base légale : notre intérêt légitime à répondre à vos questions et à améliorer l'assistant ; votre demande de recontact lorsque vous laissez vos coordonnées.
E-mails que nous vous envoyons
Les e-mails (réponses, code promo, informations commerciales) sont envoyés via notre prestataire Resend, qui nous indique s'ils ont été délivrés, ouverts ou cliqués. Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos messages commerciaux en répondant à l'un d'eux ou en nous écrivant.
Mesure d'audience et amélioration du site
Pour comprendre l'usage du site et l'améliorer, nous utilisons :
- Umami, un outil de statistiques que nous hébergeons nous-mêmes, sans cookie ni donnée permettant de vous identifier ;
- Google Analytics 4 (via Google Tag Manager) : pages consultées, durée de visite, type d'appareil, provenance, localisation approximative ;
- PostHog (hébergement dans l'Union européenne) : pages vues, clics et enregistrement des sessions de navigation, les champs de saisie étant systématiquement masqués ;
- Un compteur de lectures des articles du blog, qui conserve une empreinte pseudonymisée de l'adresse IP et le type de navigateur afin de ne compter qu'une lecture par visiteur.
Base légale : votre consentement pour Google Analytics et PostHog, que vous pouvez refuser ou retirer à tout moment ; notre intérêt légitime pour Umami et le compteur de lectures, qui ne suivent pas votre navigation sur d'autres sites.
3. Cookies et stockage local
Le site utilise deux catégories de traceurs :
- Traceurs strictement nécessaires, exemptés de consentement : mémorisation de votre langue, de votre thème clair ou sombre et de l'affichage de la fenêtre de bienvenue, stockés dans votre navigateur (localStorage) ;
- Traceurs de mesure d'audience soumis à consentement : cookies Google Analytics (_ga, _ga_*) et identifiants PostHog (ph_*), conservés au maximum 13 mois.
Vous pouvez accepter ou refuser les traceurs soumis à consentement grâce au bandeau affiché lors de votre première visite, et revenir sur votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page. Votre choix est conservé 6 mois. Vous pouvez également supprimer les cookies et le stockage local depuis les réglages de votre navigateur.
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles uniquement à l'équipe Guideo habilitée et à nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :
- Hostinger (société établie en Lituanie) : hébergement du site et de la base de données ;
- Amazon Web Services (Union européenne) : stockage des images et médias ;
- Resend (États-Unis) : envoi des e-mails ;
- Google (Irlande / États-Unis) : Google Analytics, Google Tag Manager et le modèle Gemini utilisé par Guidy ;
- PostHog (Union européenne) : analyse de l'usage du site.
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation « Data Privacy Framework » lorsque le prestataire y est certifié, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Durées de conservation
- Demandes et contacts commerciaux (formulaires, coordonnées laissées à Guidy) : 3 ans à compter de notre dernier échange ;
- Conversations avec Guidy : 12 mois ;
- Données de mesure d'audience : 13 mois pour les traceurs, 25 mois au maximum pour les statistiques ;
- Compteur de lectures du blog : 12 mois ;
- Visuels transmis pour un devis : le temps de traiter la demande, puis archivage avec le devis le cas échéant.
6. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité, ainsi que d'un droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale, que vous pouvez exercer sans avoir à vous justifier. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Vous pouvez aussi définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à :
Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données :
- Chiffrement des échanges (HTTPS) ;
- Accès aux données limité aux personnes habilitées, avec authentification ;
- Pseudonymisation des adresses IP enregistrées ;
- Masquage des champs de saisie dans les outils d'analyse.
8. Modification de cette politique
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service ou de changement de prestataire. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.
Des questions ?
Pour toute question sur le traitement de vos données :