Funzionalità · Segnalazioni integrate
I tuoi ospiti segnalano un problema, tu vieni notificato all'istante
Un canale di comunicazione strutturato, tracciabile e integrato direttamente nel tuo libretto di benvenuto digitale, senza telefonate né email manuali.
Panoramica
La funzionalità di segnalazione consente ai tuoi ospiti di notificarti direttamente un problema o un'anomalia dal libretto di benvenuto digitale, senza bisogno di chiamarti o inviare un'email manualmente. È un canale di comunicazione strutturato, tracciabile e associato a ciascun libretto.
Lato ospite
Inviare una segnalazione
Dal libretto pubblico, è possibile aggiungere una sezione di tipo REPORT in qualsiasi pagina. Questa sezione mostra un modulo accessibile senza autenticazione.
- 01
Nome / Cognome
Facoltativi ma utili per identificare la persona e personalizzare la tua risposta
- 02
Email
Facoltativa, per permetterti di ricontattare l'ospite direttamente
- 03
Messaggio / Commento
Obbligatorio, limitato a 5.000 caratteri, per descrivere il problema nel dettaglio
- 04
Allegato
Foto, video o documento fino a 50 MB, con anteprima prima dell'invio
- 01
Validazione e protezione
Il modulo esegue validazioni sia lato client che lato server. Un sistema di protezione basato sull'indirizzo IP protegge l'endpoint dagli abusi.
- 02
Contestualizzazione per stanza
Se il libretto è organizzato per stanze o spazi, la segnalazione viene automaticamente associata alla stanza interessata, facilitando la diagnosi.
- 03
Conferma visiva
Dopo l'invio, viene mostrata una conferma visiva e il modulo si azzera. In caso di errore, viene presentato un messaggio chiaro.
Notifiche
Notifiche email automatiche
Non appena viene inviata una segnalazione, il proprietario del libretto può ricevere un'email di notifica automatica, configurabile dalle preferenze di notifica del proprio account.
- Il nome e l'email dell'ospite, se forniti
- Il nome del libretto interessato
- La data e l'ora di invio
- Il commento completo
- Un link diretto alla dashboard
L'email è disponibile in 6 lingue: francese, inglese, tedesco, spagnolo, italiano e turco. La lingua viene selezionata automaticamente in base alle preferenze del proprietario.
Lato proprietario
Gestisci tutte le segnalazioni dalla dashboard
La pagina Segnalazioni centralizza tutte le segnalazioni ricevute su tutti i tuoi libretti.
| Vista adattiva | Tabella su desktop, schede compatte su mobile |
|---|---|
| Ricerca | Per nome, email, commento o stanza |
| Ordinamento | Per data (dalla più recente alla meno recente, e viceversa) o per email |
| Indicatore non visto | Le nuove segnalazioni sono contrassegnate come non viste fino all'apertura della pagina |
| Vista dettagliata | Modale completo con tutte le informazioni e l'anteprima del media allegato |
| Archiviazione | Archivia una segnalazione gestita per nasconderla dall'elenco principale, con filtro dedicato |
| Esportazione PDF | Genera un PDF della segnalazione con tutti i metadati in un clic |
| Eliminazione | Elimina definitivamente una segnalazione dopo conferma |
Tempo reale
Badge di notifica in tempo reale
La dashboard mostra un badge rosso con il numero di segnalazioni non viste. Questo badge si aggiorna in tempo reale quando un ospite invia una segnalazione da qualsiasi scheda o dispositivo, e scompare automaticamente non appena apri la pagina delle segnalazioni.
Altre funzionalità
- Negozio integratoEntrate aggiuntive
- Prenotazione direttaEntrate dirette
- Cauzione onlineSerenità e protezione
- Assistente IA GuidyEsperienza ospite
- FAQ automaticaRisparmio di tempo
- Esportazione PDFStampa e archiviazione
- Statistiche integrateAnalisi del pubblico
- Calendario sincronizzatoGestione dei soggiorni
- Checklist integrataTracciabilità dei compiti
- Inventario integratoProtezione dell'alloggio
Un canale di comunicazione diretto e senza attrito, integrato nel tuo libretto.
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