Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten ohne Einschränkung oder Vorbehalt für jeden Kauf von Dienstleistungen zur Erstellung und Bearbeitung eines (oder mehrerer) Willkommensheft(e), die für Reisende bestimmt sind ("die Dienstleistungen"), die von GUIDEO CLOUD ("der Dienstleister") Verbrauchern und nicht-professionellen Kunden ("die Kunden" oder "der Kunde" oder "der Nutzer") auf seiner Website "guideo.cloud" ("die Website") angeboten werden.
Kontaktinformationen des Dienstleisters
GUIDEO CLOUD, mit einem Kapital von 1.000 Euro
9 impasse belle vue, 13580 La Fare-les-Oliviers (France)
RCS Salon de Provence : 999 490 774
SIRET : 99949077400018
Artikel 1. INHALT UND ANWENDUNGSBEREICH
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten ohne Einschränkung oder Vorbehalt für jeden Kauf von Dienstleistungen zur Erstellung und Bearbeitung eines (oder mehrerer) Willkommensheft(e), die für Reisende bestimmt sind ("die Dienstleistungen"), die von GUIDEO CLOUD ("der Dienstleister") Verbrauchern und nicht-professionellen Kunden ("die Kunden" oder "der Kunde" oder "der Nutzer") auf seiner Website "guideo.cloud" ("die Website") angeboten werden.
Die Hauptmerkmale der Dienstleistungen werden auf der Website "guideo.cloud" vorgestellt.
Der Kunde ist verpflichtet, diese vor jeder Bestellung zur Kenntnis zu nehmen. Die Auswahl und der Kauf einer Dienstleistung liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
Die Kontaktdaten des Dienstleisters lauten wie folgt: GUIDEO CLOUD, mit einem Kapital von 1.000 Euro, 9 impasse belle vue 13580, La Fare les Oliviers (Frankreich), eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Salon de Provence unter der eindeutigen Identifikationsnummer 999490774.
Diese Bedingungen gelten unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, insbesondere derjenigen, die für andere Vertriebskanäle der Dienstleistungen gelten.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind jederzeit auf der Website zugänglich und haben gegebenenfalls Vorrang vor jeder anderen Version oder jedem anderen widersprüchlichen Dokument. Sofern nicht anders nachgewiesen, stellen die im Computersystem des Dienstleisters aufgezeichneten Daten den Nachweis aller mit dem Kunden abgeschlossenen Transaktionen dar.
Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978, verstärkt und ergänzt durch die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist, hat der Kunde jederzeit ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch, Löschung und Übertragbarkeit all seiner personenbezogenen Daten, indem er schriftlich und unter Vorlage eines Identitätsnachweises an GUIDEO CLOUD – 9 impasse belle vue 13580, La Fare les Oliviers (Frankreich) schreibt.
Der Kunde bestätigt, über die erforderliche Geschäftsfähigkeit zu verfügen, um einen Vertrag abzuschließen und die auf der Website angebotenen Dienstleistungen zu erwerben. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen können späteren Änderungen unterliegen, die auf den Kauf des Kunden anwendbare Version ist diejenige, die auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft ist. Der Kunde erklärt, diese allgemeinen Verkaufsbedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben, bevor er seine Bestellung aufgegeben hat. In dieser Hinsicht sind sie ihm gemäß den Bestimmungen von Artikel 1119 des Bürgerlichen Gesetzbuchs entgegenzuhalten.
Artikel 2. BESTELLUNG UND BEREITSTELLUNG DER DIENSTLEISTUNGEN
Der Kunde wählt auf der Website die Dienstleistungen aus, die er bestellen möchte, gemäß den folgenden Verfahren: Um sich auf der Website zu registrieren, muss jeder Nutzer zunächst ein persönliches Konto erstellen, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen lesen und zum Zeitpunkt seiner Registrierung vorbehaltlos akzeptieren.
Der Zugang zu den verschiedenen Diensten der Website ist somit strikt abhängig von der vorbehaltlosen Annahme und Einhaltung dieser AGB durch alle Kunden.
1. Zugangs- und Registrierungsverfahren für den Dienst
Gemäß Artikel 1127-1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs lenkt Guideo die Aufmerksamkeit jedes Internetnutzers, der ein Konto auf der Website eröffnen und somit mit GUIDEO CLOUD einen Vertrag abschließen möchte, auf die folgenden Informationen:
2. Erstellung eines Nutzerprofils und Anmeldedaten auf der Website
Jede Person kann über die Website ein Benutzerkonto erstellen, indem sie ihren Nachnamen, Vornamen, E-Mail-Adresse und Art der Unterkunft angibt.
2.1 Profilverwaltung und Verpflichtung zur Ehrlichkeit
Bei der Registrierung verpflichtet sich der Nutzer, ehrliche Informationen bereitzustellen, insbesondere gültige Kontaktdaten. Sollte dennoch ein Fehler gemacht werden, kann der Nutzer jederzeit den Kundendienst von Guideo unter folgender Adresse kontaktieren: support@guideo.cloud
Artikel 3. VERLÄNGERBARER VERTRAG
Der Kunde bestätigt ausdrücklich, dass das Abonnement ein verlängerbarer Vertrag mit automatischer Verlängerung ist und dass die Zahlung am Jahrestag des Abonnements automatisch von seiner Bankkarte oder seinem Konto abgebucht wird. Der Kunde akzeptiert die automatische Abbuchung der Verlängerungsgebühr, es sei denn, er kündigt sein Abonnement vor diesem Datum.
Das Abonnement des Nutzers wird jeden Monat oder jedes Jahr automatisch verlängert, je nach gewählter Option, es sei denn, der Nutzer kündigt vor dem Jahrestag.
Der Nutzer hat die Möglichkeit, das Premium-Abonnement jederzeit von seinem persönlichen Bereich aus zu kündigen. Im Falle einer Kündigung behält der Nutzer den Zugang zu den Premium-Funktionen bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums.
Artikel 4. PREISE
Guideo bietet Abonnements an, die sich nach der gewünschten Anzahl an digitalen Guides sowie nach der Art der Unterkunft richten.
1. Kategorisierung der Unterkünfte:
Jede Einrichtung, die mehreren Reisenden oder Bewohnern gleichzeitig separate Zimmer anbietet, gilt ab 5 Zimmern als Hotel (oder gleichwertige Einrichtung). Betriebe mit weniger als 5 Zimmern oder ohne gleichzeitige Vermietung an verschiedene Gäste (z. B. Gîtes, Gästehäuser usw.) werden gemäß der Preisliste „Gîtes / Gästehäuser“ abgerechnet.
2. Anwendbare Preise:
Die nachstehend aufgeführten Preise gelten ausschließlich für neue Kunden, die ab diesem Datum ein Konto erstellen. Bestehende Kunden behalten ihre aktuelle Preisgestaltung, solange sie ihr Konto nicht löschen.
Der Kunde ist verpflichtet, vor jeder Bestellung den exakt anwendbaren Tarif in Abhängigkeit von der gewünschten Anzahl an Zimmern oder Einheiten anzufragen. Kein Abonnement wird ohne vorherige Bestätigung des entsprechenden Tarifs aktiviert. Sollte sich herausstellen, dass die auf der Plattform angegebene Anzahl an Zimmern nicht korrekt ist, behalten wir uns das Recht vor, den Tarif entsprechend anzupassen, nachdem der Kunde vorab informiert wurde.
a. Gîtes, Gästehäuser, Conciergeservices, Vermietungsmanager und Privatpersonen:
Jahresabonnement: 49 € zzgl. MwSt. pro Jahr und pro Guide.
Degressive Preise je nach Anzahl der gleichzeitig gebuchten Guides:
- 1 bis 9 Guides: 49 € zzgl. MwSt. pro Guide und Jahr
- 10 bis 19 Guides: 46 € zzgl. MwSt. pro Guide und Jahr
- 20 bis 29 Guides: 43 € zzgl. MwSt. pro Guide und Jahr
- 30 bis 39 Guides: 40 € zzgl. MwSt. pro Guide und Jahr
- 40 bis 49 Guides: 37 € zzgl. MwSt. pro Guide und Jahr
- 50 bis 59 Guides: 34 € zzgl. MwSt. pro Guide und Jahr
- Ab 60 Guides: 30 € zzgl. MwSt. pro Guide und Jahr
b. Hotels oder Einrichtungen mit gleichzeitiger Beherbergung mehrerer Reisender (ab 5 Zimmern):
Jahresabonnement: ab 20 € zzgl. MwSt. pro Zimmer und Jahr (+ das Handbuch). Der Kunde muss den Tarif entsprechend der gewünschten Zimmeranzahl anfragen.
Artikel 4 bis. KOSTENLOSE TESTPHASE
Guideo bietet eine kostenlose Testphase von 30 Tagen für das Premium-Abonnement an. Diese Phase ermöglicht es dem Nutzer, alle Premium-Funktionen ohne finanzielle Verpflichtung zu testen.
Am Ende der kostenlosen Testphase wird das Abonnement automatisch in ein kostenpflichtiges Premium-Abonnement gemäß dem bei der Registrierung gewählten Monats- oder Jahresplan umgewandelt, wenn der Nutzer sein Abonnement nicht gekündigt hat.
Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit während der kostenlosen Testphase ohne Gebühren kündigen. Die Kündigung muss über den persönlichen Bereich im Abschnitt "Kontoinformationen" erfolgen.
Wichtig: Wenn der Nutzer nicht vor dem Ende der kostenlosen Testphase kündigt, wird die erste Zahlung am Tag nach Ende der Testphase automatisch abgebucht.
Artikel 5. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte (über Stripe), PayPal oder per SEPA-Lastschrift.
Die verwendete Kreditkarte wird über die Stripe-Oberfläche sicher gespeichert, um zukünftige Zahlungen abzuwickeln. Der Nutzer kann die mit seinem Konto verknüpfte Kreditkarte jederzeit in seinem persönlichen Bereich unter dem Menüpunkt "Kontoinformationen" ändern.
1. Abonnement mit einem einzelnen digitalen Guide
Bei Abschluss des Premium-Tarifs gilt keine kostenlose Testphase. Das Abonnement beginnt sofort und der Betrag wird am Tag der Buchung per Kreditkarte belastet. Die folgenden Zahlungen erfolgen jeweils zum Jahrestag.
Wenn ein Nutzer den Premium-Tarif am 05.04.2026 abschließt, beginnt das Abonnement sofort und die erste Zahlung wird am 05.04.2026 belastet. Die weiteren Zahlungen erfolgen jährlich zum Jahrestag (05.04.2027, 05.04.2028 usw.).
Jeder Abschluss des Premium-Tarifs führt zu einer sofortigen Aktivierung des Abonnements, ohne Testphase und ohne Zahlungsaufschub.
2. Abonnement mit mehreren digitalen Guides
Möchte der Nutzer die Anzahl der in seinem Tarif enthaltenen Guides erhöhen, ist er verpflichtet, die Preisdifferenz für das laufende Jahr anteilig zu zahlen, berechnet auf Grundlage der verbleibenden Monate bis zum Jahrestag des Abonnements.
Ein Nutzer schließt am 05.04.2026 ein Abonnement mit 30 Guides ab. Der Abonnementbetrag wird sofort bei Abschluss belastet. Am 05.05.2026 möchte der Nutzer 10 zusätzliche Guides hinzufügen. Dafür wird ein zusätzlicher Betrag von 280 € berechnet, entsprechend den verbleibenden 11 Monaten bis zum Jahrestag des Abonnements.
Artikel 6. BEREITSTELLUNG DER DIENSTLEISTUNGEN
Die vom Kunden bestellten Dienstleistungen werden innerhalb einer Frist von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang bereitgestellt, außer in Fällen höherer Gewalt.
Der Dienstleister verpflichtet sich, alle Anstrengungen zu unternehmen, um die bestellten Dienstleistungen innerhalb der vereinbarten Fristen zu liefern. Lieferfristen dienen jedoch nur zu Informationszwecken und Verzögerungen bei der Lieferung der Dienstleistungen können keine Schadensersatzforderungen, Stornierung der Bestellung oder Erstattung nach sich ziehen.
Der Zugang zum digitalen Willkommensheft-Erstellungs- und Verwaltungsdienst von Guideo ist sofort nach Kontovalidierung und Abonnement eines Premium- oder Pro-Plans verfügbar.
Erstellte Willkommenshefte sind online 24/7 über eine eindeutige URL verfügbar, die für jede Immobilie generiert wird. Diese URL kann mit Mietern über beliebige Kommunikationsmittel geteilt werden (E-Mail, SMS, Messaging, QR-Code usw.).
Artikel 7. WIDERRUFSRECHT
7.1 Allgemeine Bestimmungen
Gemäß Artikel L.221-18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses (d.h. dem Datum der Auftragsbestätigung), um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen oder Zahlung von Strafen auszuüben.
7.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L.221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:
- Die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden, deren Ausführung nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat;
- Vollständig ausgeführte Dienstleistungen vor Ende der Widerrufsfrist, deren Ausführung nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat.
Folglich verzichtet der Nutzer ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht für bereits erbrachte Dienstleistungen, wenn er während der Widerrufsfrist den Guideo-Dienst zu nutzen beginnt (Erstellung eines Willkommenshefts, Zugang zu Premium-Funktionen usw.).
7.3 Ausübung des Widerrufsrechts
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Dienstleister vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
Der Kunde kann:
- Das in Anhang I dieser AGB verfügbare Widerrufsformular-Muster verwenden;
- Eine E-Mail senden an: support@guideo.cloud;
- Einen Brief senden an: GUIDEO CLOUD, 9 impasse belle vue, 13580 La Fare-les-Oliviers (Frankreich).
7.4 Auswirkungen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs innerhalb der gesetzlichen Frist wird nur der Preis der gekauften Dienstleistungen erstattet, Bankgebühren (im Zusammenhang mit der Erstattung) und zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer bestimmten Liefermethode ergeben, die nicht die kostengünstigste vom Dienstleister angebotene Standardliefermethode ist, bleiben zu Lasten des Kunden. Erstattungen erfolgen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Rücksende- oder Widerrufsnachweises.
Erstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zu.
Artikel 8. DIENST-UPDATES UND ENTWICKLUNGEN
Guideo verpflichtet sich, seinen Dienst kontinuierlich zu verbessern und kann neue Funktionen einführen, bestehende ändern oder bestimmte Funktionen einstellen.
Nutzer werden über wichtige Updates per E-Mail oder über ein Informationsbanner auf der Website informiert. Kleinere Updates können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden.
Im Falle der Einstellung einer in einem kostenpflichtigen Abonnement enthaltenen Funktion werden betroffene Nutzer mindestens einen Monat im Voraus benachrichtigt und können eine Erstattung des verbleibenden Abonnementzeitraums oder eine Migration zu einem gleichwertigen Plan beantragen.
Artikel 9. NUTZERUNTERSTÜTZUNG UND KUNDENDIENST
Guideo bietet Kundensupport zugänglich über:
- E-Mail: support@guideo.cloud (Antwort innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden)
- Online-Chat verfügbar auf der Website während der Geschäftszeiten
- Hilfecenter und FAQ zugänglich über den persönlichen Bereich des Nutzers
Für Guideo Pro-Nutzer ist vorrangiger technischer Support mit einer Antwortzeit von weniger als 24 Stunden verfügbar.
Artikel 10. DATENSICHERUNG UND SICHERHEIT
Guideo implementiert geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit der Nutzerdaten gemäß der DSGVO zu gewährleisten.
10.1 Automatische Sicherung
Alle von Nutzern eingegebenen Daten (Texte, Fotos, Videos, Dokumente) werden täglich automatisch auf sicheren Servern in der Europäischen Union gesichert.
10.2 Nutzerverantwortung
Der Nutzer ist verantwortlich für die Erstellung regelmäßiger lokaler Backups seiner wichtigen Inhalte. Guideo kann nicht für Datenverluste verantwortlich gemacht werden, die entstehen durch:
- Freiwillige Löschung durch den Nutzer
- Handlungen eines Dritten, der auf das Konto des Nutzers zugegriffen hat
- Einen Fall höherer Gewalt
- Nichteinhaltung der AGB durch den Nutzer
10.3 Datenaufbewahrung nach Kontolöschung
Im Falle einer freiwilligen Kontolöschung durch den Nutzer oder Abonnementkündigung werden Daten für einen Zeitraum von 30 Tagen aufbewahrt, bevor sie dauerhaft gelöscht werden. Der Nutzer kann vor der Löschung einen Export seiner Daten anfordern.
Artikel 11. WIDERRUFSRECHT
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Abschluss des Premium-Abonnements, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Strafen auszuüben.
Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde eine E-Mail an support@guideo.cloud senden und dabei seine mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und den Widerrufsantrag angeben. Bei Widerruf innerhalb der Frist wird dem Kunden der volle Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Antrags erstattet.
Nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist verliert der Kunde sein Widerrufsrecht und ermächtigt Guideo, das Premium-Abonnement aufrechtzuerhalten und ihm automatisch den vereinbarten Preis jährlich zu berechnen, bis er das Premium-Abonnement kündigt.
Gemäß Artikel L215-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes werden Informationen über die Möglichkeit zur Kündigung des Premium-Abonnements von Guideo mindestens einen Monat vor dem Abonnement-Jahrestag mitgeteilt.
Artikel 11 bis. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
11.1 Rückerstattung während der Testphase
Während der 30-tägigen kostenlosen Testphase wird keine Zahlung erhoben. Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit während dieser Zeit ohne Gebühren oder Begründung kündigen. Eine Rückerstattung ist nicht anwendbar, da keine Zahlung erfolgt ist.
11.2 Rückerstattung nach Aktivierung des Premium-Abonnements
Sobald die Testphase endet und die erste Zahlung erfolgt ist, ist das Premium-Abonnement für den abonnierten Jahreszeitraum verbindlich. Im Falle einer vorzeitigen Kündigung wird keine Rückerstattung gewährt, außer in folgenden Fällen:
- Schwerwiegender technischer Mangel, der den Dienst für mehr als 7 aufeinanderfolgende Tage unbrauchbar macht und vom technischen Support nicht behoben wird
- Nachgewiesene Nichtkonformität des Dienstes mit den bei der Anmeldung angekündigten und versprochenen Funktionen
- Abrechnungsfehler, der dem Anbieter zuzuschreiben ist
11.3 Verfahren für Rückerstattungsantrag
Jeder Rückerstattungsantrag muss schriftlich an support@guideo.cloud innerhalb einer maximalen Frist von 14 Tagen nach Feststellung des Problems, das den Antrag rechtfertigt, gestellt werden. Der Antrag muss enthalten:
- Vollständige Kundendaten (Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse)
- Betreffende Bestell- oder Rechnungsnummer
- Präzise Beschreibung des Grundes für den Rückerstattungsantrag
- Alle Belege (Screenshots, Austausch mit Support usw.)
11.4 Antragsbearbeitung
Der Anbieter verpflichtet sich, jeden Rückerstattungsantrag innerhalb von 15 Werktagen zu prüfen. Bei Annahme erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen nach der Entscheidung durch Gutschrift auf die bei der ursprünglichen Transaktion verwendete Zahlungsmethode oder per Banküberweisung.
11.5 Teilweise Rückerstattung
In bestimmten Fällen kann eine anteilige Rückerstattung pro rata temporis für den ungenutzten Zeitraum nach Ermessen des Anbieters gewährt werden, insbesondere bei außergewöhnlichen Umständen, die vom Kunden ordnungsgemäß begründet wurden.
11.6 Ausschlüsse
In folgenden Fällen wird keine Rückerstattung gewährt:
- Einfacher Sinneswandel des Kunden nach der Testphase
- Nichtnutzung des Dienstes durch den Kunden
- Unkenntnis der Dienstfunktionen
- Probleme im Zusammenhang mit der Ausrüstung, Internetverbindung oder technischen Umgebung des Kunden
- Sperrung oder Löschung des Kontos wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen
Artikel 12. ABONNEMENTKÜNDIGUNG
Der Antrag auf Kündigung des Abonnements kann jederzeit vom Nutzer über seinen persönlichen Bereich im Abschnitt "Meine Einstellungen" gestellt werden.
Wenn der Nutzer angibt, das Abonnement vor Ende des aktuellen Zeitraums beenden zu wollen, wird sein Antrag am Tag nach dem letzten Tag des Abonnementzeitraums (d.h. dem Jahrestag) wirksam. Der Nutzer wechselt dann automatisch zum Guideo Free-Plan.
Artikel 13. KONTOLÖSCHUNG
Der Dienstleister behält sich das Recht vor, das Konto jedes Nutzers, der gegen diese Bestimmungen verstößt, auszusetzen und/oder zu löschen. Guideo behält sich das Recht vor, ein seit mehr als 12 Monaten inaktives Konto zu löschen.
Der Nutzer kann die Löschung seines Kontos beantragen, indem er eine E-Mail an folgende Adresse sendet: support@guideo.cloud. Jede Abmeldung von der Website wird so bald wie möglich wirksam. Für Fragen oder Anfragen zur Kontolöschung können Sie uns auch per E-Mail oder über den Online-Chat kontaktieren.
Artikel 14. HAFTUNG DES DIENSTLEISTERS – GARANTIE
Der Dienstleister garantiert gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und ohne zusätzliche Zahlung dem Kunden gegen jeden Mangel an Konformität oder versteckten Mangel, der aus einem Konstruktions- oder Herstellungsfehler der bestellten Dienstleistungen resultiert. Guideo garantiert nur die technische Bereitstellung der digitalen Werkzeuge, die zum Erstellen und Teilen von Willkommensheften erforderlich sind. Der Inhalt der Hefte bleibt in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden.
Um seine Rechte geltend zu machen, muss der Kunde den Dienstleister schriftlich über das Vorhandensein von Mängeln oder Konformitätsmängeln innerhalb einer Frist von maximal 5 Tagen nach Bereitstellung der Dienstleistungen informieren.
Der Dienstleister wird als mangelhaft beurteilte Dienstleistungen so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Mangels oder Fehlers durch den Dienstleister erstatten oder berichtigen oder berichtigen lassen (soweit möglich). Die Erstattung erfolgt durch Gutschrift auf das Bankkonto des Kunden oder durch an den Kunden gesendeten Bankscheck.
Die Garantie des Dienstleisters ist auf die Erstattung der vom Kunden tatsächlich bezahlten Dienstleistungen beschränkt, und der Dienstleister kann nicht als verantwortlich oder säumig für Verzögerungen oder Nichterfüllung angesehen werden, die auf das Eintreten eines Falls höherer Gewalt zurückzuführen sind, wie er üblicherweise von der französischen Rechtsprechung anerkannt wird.
Die über die Website des Dienstleisters bereitgestellten Dienstleistungen entsprechen den in Frankreich geltenden Vorschriften. Die Haftung des Dienstleisters kann nicht im Falle der Nichteinhaltung der Gesetzgebung des Landes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, in Anspruch genommen werden, die der Kunde, der allein für die Wahl der angeforderten Dienstleistungen verantwortlich ist, zu überprüfen hat.
Artikel 15. NUTZERVERANTWORTLICHKEITEN
Der Nutzer ist allein verantwortlich für Nachrichten, Inhalte und Informationen, die von ihm auf der Website gepostet werden. Der Dienstleister kann nicht für Inhalte verantwortlich gemacht werden, die von Nutzern auf der Website übermittelt oder online gestellt werden und über die Guideo keine Kontroll- oder Überwachungsbefugnis ausübt.
Der Nutzer verpflichtet sich ausdrücklich, unter Androhung strafrechtlicher oder zivilrechtlicher Haftung, dass die von ihm verbreiteten Nachrichten nicht geeignet sind, ohne dass diese Liste erschöpfend wäre:
- Eine Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums Dritter darzustellen; in dieser Hinsicht verpflichtet sich der Nutzer, auf der Website keine durch Urheberrecht geschützten Elemente zu reproduzieren oder öffentlich zu kommunizieren, die als Marken eingetragen sind oder allgemeiner durch ein anderes Recht des geistigen Eigentums geschützt sind, das von Dritten gehalten wird, ohne die vorherige Zustimmung des oder der Inhaber solcher Eigentumsrechte;
- Computerviren zu enthalten, die geeignet sind, die Funktionsweise der Website zu unterbrechen, zu zerstören oder zu beeinträchtigen;
- Rassistische, fremdenfeindliche, antisemitische, homophobe, revisionistische oder den Menschenrechten zuwiderlaufende Inhalte oder Anstiftungen zu enthalten;
- Gegen Ehre, Ruf oder Privatsphäre Dritter zu verstoßen;
- Zur Gewalt, zum Selbstmord, zum Hass aufgrund von Religion, Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung oder ethnischer Zugehörigkeit aufzufordern;
- Gegen die öffentliche Ordnung und guten Sitten zu verstoßen;
- Personenbezogene Daten Dritter ohne deren vorherige Zustimmung zu enthalten und allgemeiner gegen geltende Gesetze und Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten zu verstoßen, insbesondere gegen das Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 in seiner geänderten Fassung;
- Pornografische, pädophile oder unzüchtige oder obszöne Inhalte zu enthalten;
- Gegen vertragliche oder einseitige Verpflichtungen zu verstoßen, denen der Nutzer unterliegt;
- Betrügerische, irreführende, böswillige oder belästigende Nachrichten zu enthalten;
- Die Bestimmungen und den Geist dieser Nutzungsbedingungen zu verletzen.
Der Nutzer verpflichtet sich außerdem ausdrücklich, die Website nicht für folgende Zwecke zu nutzen:
- Missbrauch irgendeiner Art gegen Guideo, die Website oder allgemeiner einen Dritten;
- Missachtung der Sicherheit oder Integrität der Netzwerke und Computersysteme von Guideo und/oder Dritter. Insbesondere sind verboten: das Versenden unerbetener Massen-E-Mails (Spam) und allgemeiner jede Handlung, die die normale Funktionsweise der Website beeinträchtigen oder die Nutzung der Website für andere Nutzer stören könnte;
- Die Einrichtung eines automatischen Beratungssystems (z.B. Robot, Spider, Scraper) der Website, um Daten zu extrahieren;
- Die Reproduktion auf einem anderen Medium, die Änderung oder Nutzung für kommerzielle Zwecke der Marken, Inhalte und Informationen der Website ohne vorherige Zustimmung von Guideo;
- Die Umleitung zu kommerziellen oder werblichen Zwecken von Nutzern der Website zu einer anderen Website.
Artikel 16. NUTZER-GARANTIEN
Beim Posten von Nachrichten und allgemeiner beim Hinzufügen von Inhalten auf die Website garantiert der Nutzer:
- Dass er über alle erforderlichen Rechte, insbesondere Rechte des geistigen Eigentums, an den übermittelten Inhalten verfügt;
- Dass diese Inhalte nicht gegen die Bestimmungen dieser T&Cs, die geltende Gesetzgebung und nicht gegen Rechte Dritter verstoßen;
- Dass er die ausdrückliche und schriftliche Zustimmung von allen natürlichen Personen erhalten hat, die auf den übermittelten Inhalten erscheinen.
Der Nutzer verpflichtet sich, Guideo für alle Kosten, Gebühren und/oder Verurteilungen zu entschädigen, denen Guideo aufgrund von Nachrichten und/oder Inhalten, die der Nutzer übermittelt und die die Bestimmungen dieser T&Cs und/oder die geltenden Rechtsvorschriften verletzen und/oder Rechte Dritter verletzen, ausgesetzt sein könnte.
Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Wahrung seiner Anmeldedaten vertraulich. Jede Verbindung oder Datenübertragung, die mit den Login-Daten des Nutzers durchgeführt wird, gilt als vom Nutzer durchgeführt, wobei letzterer allein für die Folgen solcher Verbindungen oder Übertragungen verantwortlich ist. Guideo kann nicht für Identitätsmissbrauch verantwortlich gemacht werden.
Artikel 17. SANKTIONEN BEI VERSTÖSSEN
Bei Verstoß gegen eine der in diesen T&Cs vorgesehenen Bestimmungen oder allgemeiner bei Verstoß gegen die geltenden Gesetze und Vorschriften behält sich Guideo das Recht vor, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen und insbesondere:
- Den Zugang des Nutzers zur Website auszusetzen oder zu beenden;
- Alle Inhalte zu löschen oder den Zugang zu Inhalten zu beschränken, die auf der Website veröffentlicht wurden und die gegen die geltende Gesetzgebung, die Vorschriften oder diese T&Cs verstoßen;
- Alle Informationen über den Nutzer an alle zuständigen Behörden zu kommunizieren oder auf Anfrage einer zuständigen Behörde weiterzugeben;
- Rechtliche Schritte gegen den Nutzer einzuleiten.
Artikel 18. GEISTIGES EIGENTUM UND LIZENZ
Alle auf der Website präsentierten Elemente, einschließlich Texte, Bilder, Fotografien, Marken, Logos und allgemeiner alle Werke des Geistes, mit Ausnahme der vom Nutzer selbst bereitgestellten Inhalte, sind ausschließliches Eigentum von Guideo oder seiner Lizenzgeber und durch das Gesetz über geistiges Eigentum geschützt.
Die Reproduktion, Darstellung, Nutzung, Anpassung, Änderung, Einarbeitung, Übersetzung, Vermarktung, teilweise oder vollständige davon auf irgendeinem Medium und auf irgendeine Weise, ohne vorherige, schriftliche und ausdrückliche Zustimmung von Guideo, ist streng verboten und würde eine Fälschung im Sinne der Artikel L.335-2 und folgenden des Gesetzes über geistiges Eigentum darstellen.
Was die vom Nutzer bereitgestellten Inhalte betrifft, gewährt der Nutzer Guideo eine kostenlose, nicht-exklusive Lizenz zur Verwendung, Reproduktion, Änderung, Anpassung, Veröffentlichung und Darstellung der Inhalte, die der Nutzer auf die Website hochlädt, ausschließlich für die Zwecke der Bereitstellung der Dienste und für die kommerzielle Kommunikation von Guideo (z.B. auf sozialen Netzwerken, zu Werbezwecken).
Diese Lizenz wird für die Dauer der vertraglichen Beziehungen zwischen dem Nutzer und Guideo und weltweit gewährt. Der Nutzer kann die Lizenz jederzeit durch Löschung der betreffenden Inhalte beenden.
Artikel 19. HYPERTEXT-LINKS
Die Website kann Hypertext-Links enthalten, die zu Websites Dritter führen, über die Guideo keine Kontrolle ausübt. Folglich kann Guideo keine Verantwortung für die Verfügbarkeit dieser Websites übernehmen und kann nicht für deren Inhalte, Werbung, Produkte, Dienstleistungen oder sonstige auf diesen Websites verfügbare Materialien verantwortlich oder haftbar gemacht werden.
Darüber hinaus kann Guideo nicht für direkte oder indirekte Schäden verantwortlich oder haftbar gemacht werden, die durch den Zugang oder die Nutzung dieser Websites oder der Inhalte, Werbung, Produkte, Dienstleistungen oder sonstigen auf diesen Websites verfügbaren Materialien verursacht werden.
Das Erstellen von Hypertext-Links zur Website ist nur nach vorheriger, ausdrücklicher und schriftlicher Zustimmung von Guideo gestattet. In jedem Fall können Hypertext-Links zur Website nicht zu Websites führen, deren Inhalte gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstoßen oder die Rechte Dritter verletzen würden.
Artikel 20. VERFÜGBARKEIT UND ÄNDERUNGEN DER WEBSITE
Guideo bemüht sich, die Website 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zugänglich zu machen. Jedoch kann Guideo jederzeit und ohne vorherige Ankündigung den Zugang zur gesamten oder einem Teil der Website unterbrechen oder aussetzen, insbesondere zu Wartungszwecken oder zur Verbesserung der Dienste, ohne dass diese Unterbrechung zu einer Verpflichtung oder Entschädigung für Guideo führt.
Darüber hinaus behält sich Guideo das Recht vor, jederzeit und nach eigenem Ermessen den Inhalt der Website sowie ihre Struktur oder Ergonomie zu ändern oder zu verbessern, ohne dass diese Änderungen zu einer Verpflichtung oder Entschädigung für Guideo führen.
Guideo kann nicht für Unterbrechungen oder Änderungen der Website verantwortlich oder haftbar gemacht werden, die sich aus höherer Gewalt oder einer Handlung eines nicht von Guideo kontrollierten Dritten ergeben.
Artikel 21. HÖHERE GEWALT
Die Parteien sind nicht verantwortlich oder werden nicht als vertragsbrüchig angesehen für Verzögerungen oder Nichterfüllung, wenn die Ursache der Verzögerung oder Nichterfüllung mit einem Fall höherer Gewalt zusammenhängt, wie er üblicherweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte anerkannt wird.
Höhere Gewalt umfasst alle unvorhersehbaren, unwiderstehlichen und unabwendbaren äußeren Ereignisse. Insbesondere werden ausdrücklich als Fälle höherer Gewalt anerkannt: Kriege, Aufstände, Streiks und Aussperrungen, unabhängig von ihrem Ursprung und ihrer Dauer, sowie alle höheren Gewalt oder zufälligen Ereignisse, die die ordnungsgemäße Erfüllung des Dienstes durch die Parteien verhindern.
Artikel 22. TEILWEISE NICHTIGKEIT
Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser T&Cs als ungültig erachtet werden oder als solche aufgrund einer Änderung der Gesetzgebung, Vorschriften oder durch eine gerichtliche Entscheidung erklärt werden, verlieren die anderen Bestimmungen nicht ihre Gültigkeit und ihre Anwendungsbereich.
Artikel 23. VOLLSTÄNDIGE VEREINBARUNG
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Zusammenfassung der Bestellung, die dem Kunden in elektronischer Form gesendet wird, bilden ein Ganzes und stellen die Gesamtheit der vertraglichen Beziehungen zwischen den Parteien dar.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Dokumenten hat die Zusammenfassung der Bestellung Vorrang.
Artikel 24. GELTENDES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT
Diese T&Cs unterliegen französischem Recht. Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung oder Ausführung dieser T&Cs ergeben, fallen in die ausschließliche Zuständigkeit der französischen Gerichte.
Bei Streitigkeiten über die Gültigkeit, Auslegung, Ausführung oder Beendigung dieser T&Cs ist die Zuständigkeit der Gerichte des Sitzes von Guideo ausschließlich, es sei denn, eine zwingende gesetzliche Bestimmung sieht eine andere Zuständigkeit vor.
Vor jeder rechtlichen Klage kann der Kunde versuchen, eine einvernehmliche Lösung durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Guideo zu finden: support@guideo.cloud
Artikel 25. MEDIATION - STREITBEILEGUNG
Gemäß Artikel L.612-1 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Verbraucher das Recht, im Falle eines Streits mit dem Verkäufer über einen Verbrauchermediator zu verhandeln, um eine einvernehmliche Lösung zu erzielen.
Die Mediation ist ein Verfahren zur einvernehmlichen Streitbeilegung. Es ist ein außergerichtliches Verfahren, das es ermöglicht, schnell und kostengünstig eine Lösung für einen Streit zu finden.
Zuständiger Mediator:
SAS CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION
27 avenue de la Libération
42400 SAINT-CHAMOND
https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
contact@cnpm-mediation-consommation.eu
Um den Mediator zu kontaktieren:
Auf der Plattform zur Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission, die über diesen Link zugänglich ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE
Per Post an die oben genannte Adresse
Elektronisch über das auf der Website des Mediators verfügbare Formular
Jede Mediationsanfrage muss die in Artikel L.612-2 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Informationen enthalten:
- Der Name und die Kontaktdaten des Kunden
- Der Name und die Kontaktdaten des Fachmanns (Guideo)
- Eine kurze Beschreibung der Fakten
- Kopie aller Belege zur Untermauerung der Anfrage
Sollten die Parteien nach Abschluss des Mediationsverfahrens keine Einigung erzielen können, bleibt die Möglichkeit, sich an die gemäß dem Zivilprozessrecht territorial zuständigen Gerichte zu wenden, das Gericht am Ort, an dem der Kunde zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses oder des Schadensereignisses wohnhaft war.
Artikel 26. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN – VERTRAGSELEMENTE
Der Kunde bestätigt, vor Aufgabe seiner Bestellung und Abschluss des Vertrags in lesbarer und verständlicher Weise über diese AGB und alle in Artikel L.221-5 des Verbraucherschutzgesetzes aufgeführten Informationen informiert worden zu sein, insbesondere:
- Die wesentlichen Merkmale der Dienstleistungen unter Berücksichtigung des verwendeten Kommunikationsmediums und der betreffenden Dienstleistung;
- Der Preis der Dienstleistungen und Nebenkosten (z.B. Lieferung);
- Sofern der Vertrag nicht sofort ausgeführt wird, das Datum oder die Frist, zu der sich der Dienstleister verpflichtet, die bestellten Dienstleistungen bereitzustellen;
- Informationen über die Identität des Dienstleisters, seine Post-, Telefon- und E-Mail-Koordinaten und seine Tätigkeiten, sofern sie sich nicht aus dem Zusammenhang ergeben,
- Informationen über gesetzliche und vertragliche Garantien und deren Umsetzungsmodalitäten;
- Die Funktionen des digitalen Inhalts und gegebenenfalls seine Interoperabilität;
- Die Möglichkeit, im Streitfall auf eine konventionelle Mediation zurückzugreifen;
- Informationen über das Widerrufsrecht (Bestehen, Bedingungen, Frist, Ausübungsmodalitäten dieses Rechts und Standardformular für den Widerruf), über die Kündigungsmodalitäten und andere wichtige vertragliche Bedingungen.
- Die akzeptierten Zahlungsmittel.
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