Was sollte eine Willkommensbroschüre enthalten? Das ist die erste Frage, die Sie sich stellen werden, wenn Sie gerade erst anfangen, und die Antwort darauf entscheidet darüber, ob Ihre Broschüre tatsächlich gelesen oder ignoriert wird. Hier finden Sie die vollständige Liste mit 15 Abschnitten, geordnet nach den einzelnen Phasen des Aufenthalts, mit detaillierten Angaben dazu, was unverzichtbar und was überflüssig ist.
🧳 Vor der Ankunft: Was Gäste als Erstes suchen
1. Anreisehinweise
Genaue Adresse, Wegbeschreibung vom Bahnhof oder von der Autobahn, Parkmöglichkeiten, Schlüsselübergabe (Schlüsselbox, Smart Lock, persönliche Übergabe). Fügen Sie ein Foto der Fassade und des Eingangs hinzu: Das ist das Detail, das Anrufe wie „Ich stehe direkt vor der Tür, aber wonach soll ich Ausschau halten?“ verhindert.
2. Check-in- und Check-out-Zeiten
Geben Sie die Zeiten an, aber auch das Verfahren für die Anfrage einer frühen Anreise oder einer späten Abreise. Wenn Gäste selbst einchecken, beschreiben Sie jeden Schritt im Detail: Unser Artikel zum Selbst-Check-in behandelt das Thema ausführlich.
3. Ihre Kontaktdaten
Telefonnummer, Zeiten, zu denen Sie erreichbar sind, und Ihre bevorzugte Kontaktmethode (SMS, WhatsApp, Telefonanruf). Geben Sie an, an wen man sich im Notfall wenden soll, falls Sie nicht erreichbar sind.
🏠 Während des Aufenthalts: Der Kern der Broschüre
4. WLAN
Netzwerkname, Passwort, Standort des Routers und Anleitung zum Neustart. Dies ist der am häufigsten aufgerufene Abschnitt: Platzieren Sie ihn ganz oben.
5. Die Geräteanleitung
Für jedes Gerät, bei dem Fragen aufkommen könnten (Waschmaschine, Geschirrspüler, Kochfeld, Backofen, Heizung, Klimaanlage, Fernseher, Kaffeemaschine, Grill, Swimmingpool, Whirlpool): wo es sich befindet, wie es funktioniert und welche häufigen Fehler zu vermeiden sind. Drei Zeilen pro Gerät reichen aus.
6. Hausordnung
Rauchverbot, Ruhe nach 22 Uhr, Haustiere, maximale Belegung, Nutzung der Außenbereiche. Formulieren Sie die Regeln positiv und halten Sie sie kurz: Fünf Regeln, die gelesen werden, sind besser als zwanzig, die ignoriert werden.
7. Mülltonnen und Recycling
Standort der Mülleimer, Abholtage, örtliche Recycling-Regeln. Ein oft übersehener Abschnitt und eine häufige Quelle für Reibereien zu Beginn eines Aufenthalts.
8. Ihre Empfehlungen vor Ort
Bewährte Restaurants (einschließlich Ihres Lieblingsgerichts), Bäckereien, Märkte, Supermärkte, Aktivitäten, Strände oder Spazierwege, Ideen für Regentage. Dies ist der Abschnitt, der in den Kommentaren die meisten Komplimente erhält. Halten Sie ihn persönlich, aber nicht erschöpfend.
9. Verkehrsmittel und Dienstleistungen
Busse, Bahnhof, Taxis/Mietwagen, Apotheke, Hausarzt, Geldautomat. Geben Sie die Gehzeiten von der Unterkunft aus an.
10. Notfälle und Sicherheit
112, 15, 18, Giftnotrufzentrale, Ihre Kontaktnummer. Standort des Feuerlöschers, des Hauptschalters, der Wasserhauptleitung und des Erste-Hilfe-Kastens. Moralisch verpflichtet und manchmal gesetzlich vorgeschrieben.
👋 Abreise
11. Die Checkliste für die Abreise
Check-out-Zeit, wo die Schlüssel abzugeben sind, was Sie erwarten (Geschirrspüler laufen lassen, Müll rausbringen, Fenster schließen) und was Sie nicht erwarten. Eine klare Checkliste vermeidet Missverständnisse bezüglich der Reinigung.
12. Die Aufforderung, eine Bewertung abzugeben
Eine einfache Nachricht: „Wenn es Ihnen bei uns gefallen hat, wäre eine Bewertung eine große Hilfe für uns.“ Im Gästebuch platziert, wird sie genau zum richtigen Zeitpunkt gelesen – kurz vor der Abreise.
📄 Administrative Abschnitte
13. Kurtaxe und Registrierungsnummer
Die Höhe der Kurtaxe und, in den entsprechenden Gemeinden, die Registrierungsnummer Ihrer Ferienunterkunft müssen dem Reisenden mitgeteilt werden.
14. Anweisungen für den Fall eines Zwischenfalls
Was ist im Falle einer Panne, eines Bruchs oder eines Schadens zu tun? Die Darstellung der zu befolgenden Schritte hilft, Stress zu vermeiden und spart Zeit. (Guideo-Hefte enthalten ein Meldeformular direkt im Heft.)
15. Die Begrüßungsnachricht
Für das Ende dieser Liste aufgehoben, aber an erster Stelle in Ihrer Broschüre: zwei herzliche und persönliche Sätze, die den Ton für den Aufenthalt angeben.
🚫 Was Sie NICHT aufnehmen sollten
- Vertrauliche Informationen in einem öffentlichen Forum: Die Kombination für das Schlüsselkästchen hat auf einer für alle zugänglichen Seite nichts zu suchen; teile sie per privater Nachricht mit.
- Rechtsjargon: Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Verträge gehören in die Buchungsunterlagen, nicht in die Broschüre.
- Ausführliche Reiseführer: 40 von TripAdvisor kopierte Restaurants helfen niemandem weiter. Fünf echte Empfehlungen hingegen schon.
- Informationen, die Sie nicht auf dem neuesten Stand halten können: Öffnungszeiten von Museen, Eintrittspreise … alles, was schnell veraltet. In einer gedruckten Broschüre sind diese Informationen innerhalb von sechs Monaten veraltet; genau dieses Problem löst eine digitale Willkommensbroschüre, da sie in Echtzeit aktualisiert werden kann.
🏡 Passen Sie den Inhalt an Ihre Art der Unterkunft an
- Airbnb / Kurzzeitvermietungen: Konzentrieren Sie sich auf den Selbst-Check-in und WLAN.
- Ferienhäuser und B&Bs: Frühstückszeiten, Gemeinschaftsbereiche, die Geschichte des Ortes.
- Hotels: Dienstleistungen (Zimmerservice, Spa, Gepäckaufbewahrung), Öffnungszeiten der Rezeption.
- Campingplätze: Lageplan, Aktivitäten, Regeln für das Zusammenleben.
❓ Häufig gestellte Fragen
Welcher Abschnitt ist am wichtigsten?
WLAN, gefolgt von Anreisehinweisen. Das sind die beiden Informationen, nach denen fast alle Reisenden suchen: Platzieren Sie sie ganz oben in der Broschüre.
Sollte die Willkommensbroschüre übersetzt werden?
Sobald Sie internationale Gäste empfangen, ja. Bei der digitalen Version erfolgt die Übersetzung automatisch; bei der gedruckten Version sollten Sie zumindest eine englische Version bereitstellen.
Wie kann ich das alles organisieren, ohne Tage damit zu verbringen?
Nutzen Sie unsere Vorlage für die Willkommensbroschüre mit kopierfertigen Textbeispielen oder erstellen Sie Ihre Broschüre direkt in Guideo: Die 15 Abschnitte sind bereits strukturiert, Sie müssen sie also nur noch ausfüllen.
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Bei Guideo entspricht jeder Abschnitt auf dieser Liste einem Block, der zum Ausfüllen bereitsteht. Ihre Broschüre ist in einer Viertelstunde online, automatisch übersetzt, über einen QR-Code zugänglich und jederzeit bearbeitbar.
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