Que mettre dans un livret d'accueil ? C'est la première question quand on se lance, et la réponse détermine si votre livret sera réellement lu ou ignoré. Voici la liste complète des 15 rubriques, classées par moment du séjour, avec pour chacune ce qui est indispensable et ce qui est superflu.
🧳 Avant l'arrivée : ce que le voyageur cherche en premier
1. Les instructions d'arrivée
Adresse exacte, itinéraire depuis la gare ou l'autoroute, où se garer, comment récupérer les clés (boîte à clés, serrure connectée, remise en main propre). Ajoutez une photo de la façade et de l'entrée : c'est le détail qui évite les appels « je suis devant, mais devant quoi ? ».
2. Les horaires de check-in et check-out
Indiquez les heures, mais aussi la marche à suivre pour demander une arrivée anticipée ou un départ tardif. Si votre arrivée est autonome, détaillez chaque étape : notre article sur le check-in autonome couvre le sujet en profondeur.
3. Vos coordonnées
Téléphone, horaires de disponibilité, et le canal à privilégier (SMS, WhatsApp, appel). Précisez qui contacter en cas d'urgence si vous n'êtes pas joignable.
🏠 Pendant le séjour : le cœur du livret
4. Le WiFi
Nom du réseau, mot de passe, emplacement de la box et procédure de redémarrage. C'est la rubrique n°1 en consultation : mettez-la tout en haut.
5. Le guide des équipements
Pour chaque appareil qui pose question (lave-linge, lave-vaisselle, plaques, four, chauffage, climatisation, TV, machine à café, barbecue, piscine, jacuzzi) : où il se trouve, comment il fonctionne, et l'erreur classique à éviter. Trois lignes par appareil suffisent.
6. Le règlement intérieur
Non-fumeur, calme après 22h, animaux, capacité maximale, usage des extérieurs. Formulez positivement et restez bref : cinq règles lues valent mieux que vingt ignorées.
7. Les poubelles et le tri
Emplacement des containers, jours de collecte, règles de tri locales. Rubrique sous-estimée, source majeure de frictions au départ.
8. Vos recommandations locales
Restaurants testés (avec votre plat préféré), boulangerie, marché, supermarché, activités, plages ou randonnées, idées jour de pluie. C'est la rubrique qui génère les compliments en commentaire. Soyez personnel, pas exhaustif.
9. Transports et services
Bus, gare, taxis/VTC, pharmacie, médecin, distributeur. Avec les temps de trajet à pied depuis le logement.
10. Urgences et sécurité
112, 15, 18, centre antipoison, votre numéro. Emplacement de l'extincteur, du disjoncteur, de l'arrivée d'eau, de la trousse de secours. Obligatoire moralement, et parfois réglementairement.
👋 Le départ
11. La checklist de check-out
Heure limite, où laisser les clés, ce que vous attendez (lancer le lave-vaisselle, sortir les poubelles, fermer les fenêtres), et ce que vous n'attendez pas. Une checklist claire évite les malentendus sur le ménage.
12. L'invitation à laisser un avis
Un mot simple : « Si votre séjour vous a plu, votre avis nous aide énormément. » Placé dans le livret, il est lu au bon moment, juste avant le départ.
📄 Les rubriques administratives
13. Taxe de séjour et numéro d'enregistrement
Le montant de la taxe de séjour et, dans les communes concernées, le numéro d'enregistrement de votre meublé doivent être portés à la connaissance du voyageur.
14. Les consignes en cas d'incident
Que faire en cas de panne, de casse ou de dégât ? Indiquer la marche à suivre désamorce le stress et vous fait gagner du temps. (Les livrets Guideo intègrent un formulaire de signalement directement dans le livret.)
15. Le mot de bienvenue
Gardé pour la fin de cette liste, mais placé en premier dans votre livret : deux phrases chaleureuses et personnelles qui donnent le ton du séjour.
🚫 Ce qu'il ne faut PAS mettre
- Les codes sensibles sur un support public : le code de la boîte à clés n'a rien à faire sur une page accessible à tous ; communiquez-le par message privé.
- Les pavés juridiques : vos CGV et contrats appartiennent au dossier de réservation, pas au livret.
- L'exhaustivité touristique : 40 restaurants copiés de TripAdvisor n'aident personne. Cinq vraies adresses, si.
- Les informations que vous ne maintiendrez pas : horaires de musées, prix des billets… tout ce qui périme vite. Sur un livret papier, ces informations sont fausses au bout de six mois ; c'est précisément ce que résout un livret d'accueil digital, modifiable en temps réel.
🏡 Adapter le contenu à votre type d'hébergement
- Airbnb / location courte durée : accent sur l'arrivée autonome et le WiFi.
- Gîte et chambre d'hôtes : horaires du petit-déjeuner, espaces partagés, histoire du lieu.
- Hôtel : services (room service, spa, bagagerie), horaires de la réception.
- Camping : plan du site, animations, règles de vie collective.
❓ Questions fréquentes
Quelle est la rubrique la plus importante ?
Le WiFi, puis les instructions d'arrivée. Ce sont les deux informations que presque tous les voyageurs cherchent : placez-les en tête de livret.
Faut-il traduire le livret d'accueil ?
Dès que vous accueillez des voyageurs étrangers, oui. En version digitale, la traduction est automatique ; en version papier, prévoyez au minimum une version anglaise.
Comment structurer tout ça sans y passer des jours ?
Suivez notre modèle de livret d'accueil avec exemples de textes prêts à copier, ou créez directement votre livret dans Guideo : les 15 rubriques y sont pré-structurées, il ne reste qu'à remplir.
🚀 Passez de la liste au livret en 15 minutes
Avec Guideo, chaque rubrique de cette liste correspond à un bloc prêt à remplir. Votre livret est en ligne en un quart d'heure, traduit automatiquement, accessible par QR code, et modifiable à tout moment.
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